蒋巧玲是欧莱雅集团碧欧泉品牌总监。欧莱雅办公大楼20层的办公室里，巧玲一袭短裙，一抹披肩，一双大眼睛更显得青春灵动。谁能想到这是一位19个月大孩子的母亲呢？

　　是的，就好像女人的青春风采和年龄不能划等号一样，作为碧欧泉品牌总监的巧玲对我娓娓道来：高贵和贵也不是绝对等号的。高端品牌并不是一定要珠光宝气、价格昂贵，而在于它的品质和所推崇的品牌精神，碧欧泉拥有的时尚、清新，一种简约的高贵，就是它作为一个高档化妆品牌的气质。

　　有话说女人与物质密不可分。一个女人对物质和品牌的认识，也可以是她的一部精神成长史吧？就让我们从头说起吧。

　　欧莱雅的童子军

　　蒋巧玲笑说自己是从欧莱雅的童子军成长起来的。

　　1995年，巧玲从北京外交学院毕业后，选择了去法国

　　1997年在新加坡一系列严格、务实的培训给巧玲留下了深刻的印象。这一年，她最贴近地接触了化妆品市场，并且由衷体会到高档化妆品是一份很辛苦也很有挑战性的事业。

　　最基层的培训甚至包括站柜台，当最贴近顾客的销售人员。在法国，化妆品店是以私人综合店的式样建立的，每个品牌的销售人员会带着一个箱子，装着本品牌今季的新品，向店主介绍产品，签订代售契约；在亚洲，化妆品的销售方式是建立品牌专柜，体验第一线销售人员的工作就是与顾客最直接的交流了。

　　新加坡有各种人种，华人、马来人、欧洲人，针对不同的顾客，有不同适合她们的产品。巧玲记忆犹新作为一线销售人员给顾客试妆的情景。以前从没化过妆的巧玲，经过化妆培训后要给客人化妆，顾客是一位欧洲老年妇女。白种人的皮肤本来就非常干性，老年人的皮肤更加脆弱松弛，画眼线这个本来就是高难度的化妆技巧就更难操作了。就是这样最深切具体的现场体会，才使巧玲对高档化妆品这一行有了更深的理解：

　　一个品牌之所以能成为高档化妆品，除了它的质量以外，就是它的服务，化妆棉沾多少水，垃圾筒放在什么位置，一点一滴，都对顾客传达着你的品牌精神，一种文化积淀，一种格调，一种追求。如果说在90年代末，中国人刚接触到高端化妆品牌，提起某个牌子就想起它的明星产品，那么现在说到某个品牌，顾客脑海里想到的就该是这个品牌代表的审美品位，生活理念等精神领域的东西。就好比同样是高档品牌，迪奥的顾客就不可能站在姿生堂的柜台，她们的精神风貌完全是两个种群。巧玲就是希望把自己品牌代表的精神形象深植人心。碧欧泉有着时尚、健康、清新的国际概念，一种简约、自然的生活方式，它的产品价格不一定很贵，但气质却高贵无疑。

　　对“奢侈”的理解，从穿金戴银到追求低调自然，我们都在经历这样的成长，也必然都心领神会。

　　国际概念加东方理解

　　回到中国欧莱雅，蒋巧玲先在兰蔻品牌任产品经理。2002年她接手碧欧泉以前，兰蔻刚取得销售上的赢利。一个品牌成熟了，巧玲却要带领另一个品牌接受新的挑战。

　　碧欧泉最近做的一个大项目，无疑是引得众多媒体关注的男士产品的推出和国际巨星金城武的代言了。选择男士产品的代言人，从去年7月就开始删选了，在最忙碌的几个月里，巧玲带领着她的团队，每天加班到晚上11点。

　　广告片是今年2月在东京拍摄的。巧玲说到有一张脸上有水滴的照片，需要把水从金城武头上淋下去，然后发型师冲上去把头发弄好，要保证水正在往下流，金城武还要目光炯炯，眼睛很有定力睁开的状态。水端进摄影棚一盆又一盆，拍了一次又一次。所以说做艺人也很不易，而正是因为从明星到工作人员，整个团队的专业、敬业和努力，才能取得最终的成功。

　　国际高档品牌，一般在品牌形象上都是国际统一的，每个地区会找本土的明星做为宣传点，但不可能换掉品牌的统一形象。在中国用金城武做如此大规模的代言，将金城武跟国际形象同时使用，可谓是碧欧泉中国团队的一件大事。

　　其实在兰蔻工作的时候，蒋巧玲就很注重把国际产品的宣传加入东方理解。比如兰蔻一款唇膏的广告，国际版广告用的是大红色的唇色，这是西方人最喜爱，接受程度最高的唇色，但是中国人的肤色偏黄，适合大红色唇膏的人并不多，巧玲建议在中国的广告形象中首推紫色的那款唇膏，经过很大的努力，终于在中国的海报上，模特的唇色成为了适合中国人的颜色。

　　不要简单拷贝已有模式，这也是高档化妆品要告诉消费者的。

　　让工作团队像碧欧泉一样清新自然

　　巧玲对我说，在采访的前一天，她还在跟欧莱雅中国负责对外交流与公共关系的副总裁兰珍珍说起在公司里设立亲子中心的事。公司的女员工把孩子放在亲子中心，就解了后顾之忧，可以更投入地工作了。

　　巧玲真诚地说，欧莱雅的工资可能不是同级别大公司里最高的，但是它的文化会使人愿意留下来。别的公司招的是你的能力，欧莱雅招的是你这个人，有人在，有人的激情在，关怀人的情感，容忍人的错误，在这里你会成长，会找到个人的实现，这对很多人来说，比更优厚的报酬要重要得多。

　　巧玲怀孕的时候，是在生产前一星期才离开工作岗位的，她做了个动作，把转椅推离开桌面，笑着说，瞧，那时侯我的肚子让我只能离桌子这么远。生产后100天，巧玲就回来上班了。公司对员工产假的待遇很宽松，职位也不可能受威胁，只是很多人在身体允许的条件下自觉自愿尽量留在工作岗位，这样做，她们快乐。

　　巧玲不认为工作中遇到的困难有多可怕，因为每一个困难的过程都是整个团队捆绑在一起走过去，一起相携着克服难关的。一起经历了那么多困难，经历过了人际关系最大的考验和脑力最大的激荡，这样一路走来摔打出来的一支团队，还有什么困难能抵过它的坚不可摧？

　　巧玲的眼睛中流露的那种自信给人以一种深深的感染。希望蒋巧玲带领的碧欧泉品牌能取得更多受众，让更多人感受到这份时尚的简约，高贵的自然。

　　(文/lily)