乔女士2003年从西门子公司跳槽到另一家世界著名通讯公司，从事大华北区市场部的客户服务管理工作。她的月薪由6000元涨到1万元的代价是，周一至周五她每天都穿梭在北京、石家庄、保定、济南、青岛、天津等地，坐火车、乘飞机成了家常便饭。

　　两年下来，随着市场竞争的加剧，“通信工程”专业毕业、具有工科背景的乔女士，觉得自己的知识储备被掏空了，除了行业专业知识外，她必须加紧学习人力资源、客户服务管理等方面的专业知识。乔女士考取了清华大学在职的MBA，她希望通过“充电”深造，进一步提升自己的工作能力。

　　“服务竞争是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。”劳动和社会保障部职业资格鉴定中心主任陈宇告诉记者，客户服务管理师从事的主要工作包括：客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；组织对本企业涉及客户服务的部门人员进行客户服务管理知识和技能培训。

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