据介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，还不包括间接提供客户服务管理的人员。

　　据劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的专家介绍，国内客户服务管理人员，从事的是各企业市场第一线的管理工作。在“第一产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作；在第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位；在第三产业企业，可以从事的岗位更多，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。”

　　采访中，记者发现，招聘“客户服务人员”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业。用人单位普遍要求求职者五官端正，口齿伶俐；专业一般“不限”；要求有一定工作经验，多在两年以上，对有企业人事部门相关工作经验者优先；学历门槛不高，大专就行；要求具备一定计算机水平，如熟练运用办公室自动化设备及电脑办公软件。有的企业还要求求职者熟悉档案、社会保险、劳动法等相关政策及办理流程，具有合同管理及文档管理经验；对年龄和身高，不少企业都有明确要求，招聘女职员身高一般要求1.6米以上。一些大企业招聘“客户服务主管”时，还要求英文流利，并注重以前的从业经历。

　　北京一家企业管理顾问有限公司的负责人告诉记者：“具备一定的组织沟通等管理技巧，性格外向、乐于奉献的人，比较适合这个职业，而丰富的社会阅历更有利于和顾客相互理解与沟通。”

　　据了解，一般的客户服务人员的试用期工资约为每月1000元左右，转正后一般在2000元左右，此外还有提成、奖金，不少企业还为正式员工购买国家相关法律规定的医疗、失业保险等。而一些大企业的“客户服务主管、客户服务及管理高级专员”税后月收入约为1万元。

　　“目前，国内企业客户服务人员的职业能力，并不能完全满足企业经营与发展的需要。”劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心副主任宋建介绍，客户服务人员中，除少部分接受过一定培训外，基本上没有接受过正规培训和系统的训练，因此，他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧。

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