同时，现在的客户服务管理人员基本上采用传统的服务方式，比如友情促销、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些已不能满足新时代客户的服务期望。国内企业客户服务管理的不尽如人意，无形中给企业带来很大经济损失。宋建说，“例如，有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差，甚至更好，但在国际市场竞争中，不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展，特别是加入世贸组织后，国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对企业客户服务管理人员提出更高的职业能力要求。因此，对目前的客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。”

　　分析国内客户服务人员总体素质不尽如人意的原因，业内专家指出，“目前国内大专院校并无客户服务管理专业，客户服务管理只是营销的一个环节而已；另外，没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训也是一个重要原因。”在一些人的传统观念里，简单地认为客户服务管理就是为客户端茶送水、鞍前马后地服务，是低人一等的行业，因此在服务水平上一直难以提高。而在国外，客户服务管理一直被作为职业来研究，有专门的职业理念和从业精神。

　　据陈宇介绍，在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。在欧美发达国家企业，对客户服务管理人员的培训已有二三十年的历史，客户服务管理人员基本都要持证上岗。

　　劳动和社会保障部提供的一份国外机构的研究显示，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。随着社会经济的发展，当产品竞争日趋激烈时，各行各业客户服务的组织管理、质量控制，都是客户服务管理师的职责所在。“因此，客户服务管理师这一职业在未来拥有广阔的前景，这对于提高企业的市场占有能力和竞争力水平，拓展国际市场，加大出口创汇，促进国家经济的发展，都有着积极和深远的意义。”陈宇说。(文/刘声)

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