“看你就不像来买东西的”、“这个客人太难缠不理他啦”、“今天心情实在差不想工作”……这些很主观的想法是要犯服务行业大忌的,从事服务工作的人如果连“礼貌热情、周到服务”——这最基本的职业要求都做不到的话,更何谈成为合格的导购、专业的卖手呢?

　　要知道,在这个行当中,任何一个工作失误都不是可以通过一声简单的SORRY,客人就能当一切全没发生过。一个白眼,一句冷言,甚至仅仅是一个微小的肢体动作,其引来的一连串的

“蝴蝶效应”(一个坏的微小的机制,如果不加以及时地引导、调节,会给社会带来非常大的危害),都会让消费者失望、寒心、愤怒,甚至从此对商家品牌避而远之!

　　观点大碰撞

　　中友百货市场部经理 陈资富

　　观点1：做好服务先学换位思考

　　零售业就是服务业，百货店做的好坏不是光凭销售额的，销售额高不见得利润额就高。工作人员的服务水平和服务质量对商场经营能否成功起着举足轻重的作用。商场的任何活动中，做为一名合格的员工都应先站在消费者的立场和角度上，想想顾客喜欢什么样的服务，反感哪种行为，做到确实能为顾客着想。

　　观点2：希望消费者投诉

　　任何商家都会有优缺点两方面，而商家是不应惧怕消费者投诉的，因为若消费者肯花时间和精力来投诉，说明他对这个商家还是有期待的，是希望商家经过改善后变得更加好。

　　欢迎投稿讲讲你的职场经历或者理财感悟

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