观点3：优秀的导购人员价值百万

　　在台湾、香港等地区，好的导购人员可以拿百万年薪。他们有着各自的主顾客群，如果这些优秀的导购人员跳槽另一家百货公司，或销售其他品牌的商品，不管他们到哪里，那些顾客都会跟到哪里。

　　贵友大厦业务管理部部长 罗敏

　　观点：顾客需要细致入微的服务

　　在贵友大厦有个全国劳模叫孟慧君，她在销售电话和传真机时，并不是简单的产品推介与售卖，还通过售后回访的形式将服务进一步送到消费者的身边，帮助他们及时解决安装、使用、维护中遇到的问题，对于老顾客更是不定期地向他们推荐新性能的换代产品。再比如一些好的服务像顾客购买新羊绒衫时，不定期的附送一张羊绒特色服务卡，为顾客提供了独具特色的羊绒截短、翻新、改样等多种服务。这些细致入微的服务举措，看似损失了一些经济利益，却是商家站在顾客角度提供细节服务的具体体现。

　　观点大碰撞

　　专家观点

　　百商协会副理事长 王亚范

　　观点1：服务人员应了解顾客心

　　要想搞好现代百货业的经营，百货店就先要搞好服务，要服务到位。导购应把现代服务和商品知识、商品的文化内涵通过服务表达出来，做到应知应会。不仅了解商品的使用功能、维修方法，也要了解“顾客心”。服务从业人员应具备较高的职业道德，有高超服务“技艺”(技术水平和服务艺术水平)。百货商店就是一个窗口，它体现着城市文明的程度，服务人员提供出超值服务更易赢得顾客的信赖。就像我们到上海买相机就要找“劳模”王振，这就是最典型的服务人员赢得顾客的好例子。

　　欢迎投稿讲讲你的职场经历或者理财感悟

　　返回新浪伊人风采频道首页 返回职场理财栏目