观点2：企业要重视员工培训

　　百货业想把企业做强做大靠的就是员工的服务水平，因此企业应当注重对员工的培训，要把培训视为一种福利，把提高员工的服务水平视为企业之间竞争的好机会。通过对他们的培训，提升员工自身素质，提升品牌的文化服务，做一个充满活力竞争力的学习型企业。

　　消费者心声

　　郭颖 护士 22岁

　　我平时最大的爱好就是逛街，像兔宝遇到的这些事情，我也碰上过不少，最受不了的就是销售人员的一副不耐烦的嘴脸，把我好的SHOPPING心情都给气没了。

　　徐先生 咨询公司总经理 42岁

　　我的购物场所就固定在几个知名的大商场和一两家品牌店，商品的价格贵虽贵了些，但是产品的品质和导购小姐的优质服务让我觉得钱花的值！

　　曹丹 外企职员 28岁

　　销售人员劣质的服务的确让人生气，可我在商场购物时也曾亲眼见到刁蛮的顾客对导购小姐出言不逊，有的甚至还动手打人。怎么说呢，我觉得商家和消费者要多站在对方的立场上考虑，互相体谅吧。

　　媒体观点

　　商家与消费者历来都是互利的关系，发生不快事件双方都会蒙受损失，还是互为对方多着想，争取“双赢”吧。

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