进入新年，职场也要有新气象。对OL来说，新的一年中如何处理好职场关系，进而打造一个和谐的职场人际关系？过去的一年，在人际交往中有什么经验教训？

　　去年初，我应聘到这家公司做办公室文员，同时也是老板的秘书。尽管和当初所学历史专业不一致，但我还是非常喜欢这份工作。初入职场的一年来，自己收获很大，也成熟了很多，至少在外人看来不再是当初刚出校门的学生妹模样了。

　　记得有一次，老板一早交给我一大叠材料，让我写一份讲话稿，字数5000字左右。这是公司上半年的各项总结材料，内容繁杂，条理不清，光看材料就花掉了我大半天的时间，直到快下班了我还没有开始动手写。不过，我还是按时下班了。

　　当时想，反正老板也没有限定时间，第二天再写也不迟。没想到第二天，其他的事情把我忙得团团转，根本没有时间写，第三天仍然没有时间。直到第四天，我才开始动手写。没想到的是，我正不停地敲击键盘呢，老板的电话过来：讲话稿中午下班时送到我办公室。我一下子抓了狂，中午眼看就要到了，肯定是无法按时完成了。当我推迟了一天，拿着打印好的材料交给老板时，他的脸色明显不悦，“拖的时间太长了，这种事情以后要抓紧！”我立刻保证：“好的，一定。”然后灰溜溜地退了出来。

　　后来，我反思自己：如果我当时主动加班把讲话稿赶出来，而不是想当然地以为老板没有明确时间就拖延工作，那么结果肯定就不一样了。这件事情给我的影响很深，后来老板交代的任何事情，我都尽量按时甚至提前完成。当然，老板对我的批评少了，表扬多了。

　　增强主动意识，积极主动地工作，进而和老板的关系更加和谐，是我新年的目标。

　　以前做职员时，没有感觉到团队合作的重要性，自从去年升任公司策划主管以来，我明显感觉要做好工作，比如一个大型活动，必须依靠整个团队通力合作才行，“独角戏”越来越难演了。

　　在一次房展会上，为了标新立异来吸引购房者，在获得公司高层批准的情况下我临时决定策划一个活动，内容为参观者只要乘坐我们的看房车去楼盘看房选房，不管买与否都能得到一份价值200多元的礼品。这一招果然奏效，一时吸引了几十个人报名。于是，我一边让下属安排车辆，一边派人去礼品公司选礼品。展会地点离楼盘有20多分钟的车程，参观者很快到了楼盘现场，可是礼品迟迟买不回来，许多看房者开始抱怨：这不是忽悠人嘛；早说不给礼品，我就不来了；分明不讲信用嘛……

　　原来，由于是临时决定，公司财务上没有列支，我也没有及时跟财务主管打招呼，一向刻板的财务主管以“没有相关领导的签字，没有领导的吩咐”为由拒绝了我派去的人，经过我一番解释，又再次请示了公司领导后，财务主管终于肯放钱。可前后耽误了半个多小时，导致礼品不能及时被送达。

　　在年终总结中我写到：任何一个大型活动都需要大家的通力合作才能完成，团队合作在现代企业管理中越来越重要，作为主管，应该及时与同事沟通，整个团队要保持一个顺畅的合作关系。

　　总的来说，过去一年很不错：收入不错，心情也不错。保险是无形产品，表面上卖给顾客的是保单，实际上卖的是信用。现在一次性交足费用的寿险很少，一般交费时间都比较长，有的长达30年，因此和顾客维持良好融洽的关系是每一个寿险代理人的必备素质。

　　去年也是我刚入行的一年，为了完成公司的任务，提高个人业绩，我设法动员了身边所有的亲戚朋友买保险，尽管有的极不情愿，但碍于情面，还是买了。有一次，一个投保的远亲突然打电话要求退保，理由是要攒钱买房子。当时我很生气，心想不就是一年3000多嘛，对买房子能起多打作用？我一番苦口婆心的解释后，对方死活不愿意再交费了。没有办法，只好退保，这位远亲对退保的损失耿耿于怀，逢人便说我不厚道。

　　后来，我终于知道了对方退保的真正原因，原来远亲从我这里买了保险后，又从另一家同行的代理人那里买了同类型的险种，那个代理人经常做电话回访，逢年过节还送一些小礼物给她，还主动邀请她参加公司的答谢活动……可对照我自己，收完她们的第一笔保费后，我便不再跟她们联系，到第二年改交费时再打电话索要，平时从不主动联系她们，更别说答谢了。

　　从这件事上，我认识到同客户保持良好融洽的关系，及时主动沟通有多么的重要。从那时起，我就注意联络老顾客，给他们一些我力所能及的好处，比如

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