礼仪课堂：办公室礼仪规则(图)(2)

职场礼仪规则

　　3、接受工作指示的规则

　　被上司召唤

　　被上司召唤，应当及时回应，并带好纸、笔，到上司身边听候指示。在上司说明指示或者下达工作指令的时候，要注意听和记录。如果有什么疑问，应该在上司讲完之后集中提问，不要随意打断上司讲话。

　　确认指示

　　在接受了指示之后，应当向上司标明自己已经明白，有必要的话可以有选择的重复部分指令，比如“把这个文件在明天上午10点前传真给伟达公司市场部，是这样么？”

　　如果自己手头上的事情很多，对上司下达的新指令无法完成，应该及时汇报目前的状况，再进一步请求指示。

　　如果上司发出的指示有问题，可以再向上司确认一遍。

　　4、向上司报告的规则

　　向上司报告

　　在商务活动中，上司指示或命令过的工作进行中或结束后，应当逐一向其报告，通常应该先报告结果，再陈述过程。

　　在做报告的时候，要明确回报5W2H，即WHAT 何事、WHEN何时、WHERE何地、WHO谁、WHY为何、HOW怎样、HOW MUCH多少钱，要语言简练，不能拖拖拉拉、不分巨细的汇报。

　　口头报告

　　在日常办公中，很多事情是不需要做书面报告的，遇到以下的一些情况用口头报告的方式则可：

　　一天工作结束时，应当做惯例的工作报告；

　　在按指示或命令干的工作完了以后；

　　在按指示或命令干的工作没有成功的时候；

　　一个长期工作的阶段报告；

　　在工作突然发生了意外或者问题的时候。

　　通常，要向上司报告复杂烦琐的事情时，应当先向上司请示：“我想向您报告一下某某事情，现在您方便吗？”

　　书面报告

　　如果是需要你提出书面报告，应该按照规定的书面报告格式，在规定限期内作出报告，提交给上司。

　　﹡通常书面报告的主要内容为：

　　工作守则和业务规定的内容；

　　在办公室已经形成惯例的事项；

　　口头报告中已经陈述的事项；

　　记录正确的数字以及统计资料。

　　﹡书面报告的形式

　　标题醒目、主题明确；

　　不掺杂个人主观观点，只记录事实；

　　在报告中，应该先提出结论，然后再按照经过——理由的顺序书写；

　　报告要问题通畅、简洁明了；

　　重要的事情要列出标题或者分项写；

　　如果有必要，在报告里附上图表。

　　商量工作

　　独自在外进行某项工作时，事无巨细都要与上司取得联系，不得擅自过滤信息，以免造成失误。

　　对于拿不准的事情，一定要同上司商量，不可妄自下判断。