导语：桑兰，虽然已成为自信与坚强的代名词，但最近却遇到了烦心事。她博客上的一篇表达对自己的保姆不满的文章激起了公众的兴趣，各种评论铺天盖地。是桑兰苛刻还是保姆不称职？是个别现象还是家政行业的落后？本期伊言堂，桑兰做客与广大网友同聊“保姆门”。

　　点击进入聊天视频：桑兰做客 聊“保姆门”

　　点击进入“伊言堂”主页>>

　　各位新浪网友，大家好！

　　主持人王莹：亲爱的新浪网的网友朋友们大家好，欢迎大家收看新浪女性的伊言堂节目，我是主持人王莹。

　　前不久桑兰在自己的博客当中写了这样一篇博文，质疑家政服务，也引起了很多网友的质疑，今天把桑兰请到演播室跟大家交流一下，请桑兰在这里跟网友打声招呼。

　　桑兰：主持人好，大家好。

　　重逢小杜无尴尬 批评不针对保姆

　　主持人王莹：首先问一下桑兰，你在写这篇博文的时候有没有想到这么多网友发表意见。

　　桑兰：会想到很多网友拍砖。

　　主持人王莹：这件事情最新的进展是你和小杜已经私下和解了？

　　桑兰：我们不是私下，前天我们去中央电视台《大家看法》的一档栏目，当时我也是在不知情的情况下，节目已经差不多接近尾声，他们栏目组把小杜请到现场。

　　主持人王莹：想到了吗？当时没想到？

　　桑兰：我不知道。

　　主持人王莹：当时桑兰想出一笔费用专门让小杜培训家政服务。

　　桑兰：我们想把这笔费用给专门的部门作为培训资金。

　　主持人王莹：还是觉得家政服务人员素质需要进一步提高。

　　桑兰：宗旨是家政服务是要规范。你刚才提的问题，那天小杜来演播室了。

　　主持人王莹：你们两位见面的时候会不会……

　　桑兰：拥抱。

　　主持人王莹：没有尴尬吗？

　　桑兰：这有什么尴尬，自始至终都没有针对小杜，针对保姆阿姨。主要是家政服务应该如何规范，如何职业化、专业化。

　　主持人王莹：小杜的表现呢？

　　桑兰：她来到现场面带微笑，这种状态也是我希望看到的，而且当时她来到现场我也特别希望，因为那么长时间，她5号凌晨跟我说的父亲得病，当时我很希望他早日回到家里看看她的父亲，好好照顾她父亲的病。

　　两年请6个保姆 感觉合同不起作用

　　主持人王莹：现在桑兰有没有找到合适的人照顾你？

　　桑兰：以前照顾我有一年半的一个阿姨，她应该就快回来了。

　　主持人王莹：是你在博客中提到的河南籍的保姆吗？

　　桑兰：对。

　　主持人王莹：还是她照顾你比较顺手。

　　桑兰：对，因为她照顾了我一年半的时间，也是挺长时间，相对来说她在护理我这方面的情况比较了解，照顾得也还可以。

　　主持人王莹：桑兰已经请过很多小阿姨了吧？

　　桑兰：我这样算算差不多6个。

　　主持人王莹：也不算很多？

　　桑兰：两年6个。

　　主持人王莹：他们平时也就照顾你几个月而已。

　　桑兰：河南籍那个阿姨是一年半，其他有4个月的，有2个月的，最少是1个月的。

　　主持人王莹：她们主要的问题是什么？不了解你的情况？

　　桑兰：她们大部分时间离开都会跟我说家里父亲、母亲生病了，或者有的是家里孩子或者是家里的一些事，提出的离开。

　　主持人王莹：桑兰，在你请这些阿姨的时候之前都要跟她们签订合同，她们要留有一段时间，但是她们随便提出离开，等于这个合同是不是也没有什么意义了？

　　桑兰：对我来说，像我经纪人老黄，他去家政公司不是一次性跑到那儿找人就可以带过来。在这里面中间差不多要花2、3天的时间。比如说他要先过去谈，然后要看，也会问，然后也会把我们的情况告诉他。另外也会先请阿姨过来看一下我家里的情况，然后再做决定。

　　因为之前有一些阿姨提前走，我也是特地跟老黄说过，你一定要跟保姆阿姨，跟家政公司说好，要做哪方面的一些事情，怎么照顾。老黄也跟我说，这你放心，老黄也跟他们说过细节，都谈过。

　　所以，我就觉得现在有合同也是相当好，有合同也能说清楚。但是后来我觉得，说实话合同有什么有？没有用。

　　主持人王莹：所以桑兰开始提出质疑。

　　桑兰：三个月的合同，两个月到了说要走，我也没有办法，我没有能力能够约束他们。

　　保姆应持证上岗 我的要求不苛刻

　　主持人王莹：桑兰一般会不会选择这方面有照顾经验的人呢？

　　桑兰：像每个客户的需求是不一样的，所以在这方面也有人提到，比如你应该找护工。其实现在我们国家像这样的一些专业性人士现在是空缺、没有的。

　　主持人王莹：你有需求，可是你招不到相应的人？

　　桑兰：对，但是在这方面我一直提到，职业培训方面，服务意识培训很重要。我们现在这方面的护工很少，但是他们过来我可以给他们培训，我教他们。这些我也都是在美国医院专门学的。

　　主持人王莹：这样会不会引起一些矛盾，一个是你教他们应该怎么做，另一方面他们会心里上有些排斥，我是有经验的，跑过来可能还要教？

　　桑兰：其实是没有经验的。为什么说没有经验？我觉得其实是没有进行培训的。我提出以后家政服务行业，很多保姆阿姨应该有一个持证上岗的证明。包括我们那天去《大家看法》做节目，有关专家也说，桑兰你在签合同的时候有没有向她们索要一些证明，比如说健康证、身份证，还有比如说培训证、持证上岗证等等，其实没有。

　　因为我发现在照顾人方面，刚才也在说，在这方面我们国家目前没有这样的人。

　　我可以在这方面教她，我可以花时间教，其实在这方面是不难的。只要你能够接受她。

　　主持人王莹：但是桑兰，你听过家政服务专门的负责人说，其实我们现在能提供的这些人已经是很不容易，这方面的人相对来说是短缺的，别说再给他们进一步培训了。

　　桑兰：所以很多人说是不是太苛刻了。可能对于身体健全的人来说也许是苛刻，但是对于我来说其实是不苛刻的。

　　不希望总换保姆 一直把他们当家人

　　主持人王莹：桑兰具体还有一些什么方面特殊的要求可能会提给她们呢？

　　桑兰：你是指哪方面？

　　主持人王莹：就是你在身体方面需要她帮你做的，是不是相对来说比一般人要多一些，所以她们会有一些意见呢？

　　桑兰：其实是这样，每个客户的需求不一样。比如像病人，长期卧床的老人，包括还有一些老年痴呆症，另外还有像我这样的伤残人士。伤残人士的受伤情况也不一样，所以，每个客户的需求也不一样。但是在培训方面，应该也有一些比如说简单的服务意识的培训，也是很重要的。

　　主持人王莹：你说的这个很好，首先意识上。

　　桑兰：像保姆阿姨，昨天我也跟两位出版社的老师在讨论，其中有一位老师，他家里有一位老人，就是他的母亲，他也是请了保姆阿姨来照顾。我们也在探讨这样一个问题。我说这个问题到底出在哪儿？他说其实家政服务行业包括保姆阿姨，在这方面我们的心态一定要摆正。要把这当成是一种工作、一种职业。

　　主持人王莹：这应该说是从保姆小阿姨的角度来说，他们保持一个比较良好的心态，他们是来服务的。

　　桑兰：最重要的还是家政公司、家政服务行业这方面。

　　主持人王莹：另一方面我也看到很多网友说，是不是我们的雇主真正能够把保姆小阿姨当成自己家的人？

　　桑兰：其实都是这样，我也一直都提到，其实是不希望总是换阿姨的，因为我想每一个家庭都不希望这样，如果总是长期换，你要重新教，重新培训。特别是在护理病人，像护理我这样情况的人，如果长期换也是很容易引起比如说像我的泌尿系统感染等等。所以，也一直都是把她当做家人。比如我家里还有一件事情，当时她有一双鞋，当时我家有狗，可能不小心给咬了。后来我也是重新给她买了一双新的鞋，专门在淘宝网里买，因为我经常在淘宝网上买一些东西，当时还让阿姨过来，在网上挑选她喜欢什么样的鞋。

　　主持人王莹：很多情节还是很让人感动的。

　　桑兰：我也是通过这样的方式，我们在一起生活，人和人是平等的，很多事情不是单方面，都是双方的。其实人和人之间的交流也是很简单的，你对我好，我也对你好，自始至终在家里都是一样的。

　　主持人王莹：我们也看到很多朋友还是非常理解桑兰的，可能这个保姆小阿姨一个小小的疏忽就可能影响到你生命的健康，确实是需要方方面面都要特别细致、比较周到。这可能对于一般的家政服务人员没有问题，但是大多数人还是达不到这个要求。

　　桑兰：其实这个要求真的很多人都说太苛刻，是不是很难？其实是不难的。就像我刚才说到，对于健全人来说，对于身体没有受到伤残的，是觉得苛刻了。像我这样的情况是不苛刻的。因为如果在导尿方面有些不注意的话，就会引起泌尿系统感染，对于我来说也好，对于保姆阿姨来说也好，只会增添更多的麻烦和伤害。因为这样可能我就要去医院，她每天都要在医院陪伴我。

　　主持人王莹：有更大的责任了。

　　桑兰：她这样就更休息不好，吃不好、喝不好，会给她增添更多麻烦，对于我来说身心也会有更大的痛苦。对于双方来说都会增添更多麻烦。

　　主持人王莹：良好的沟通是不是能更好一些？我听说你招一个保姆，可能更多是通过聊天的方式来接纳她？

　　桑兰：因为大家在一个屋檐下，我把她们都当成朋友，大家经常有沟通、聊天。

　　对于理解和质疑 我都感谢

　　主持人王莹：现在是一个什么状况？原来照顾你的小阿姨又回到你的身边，是不是觉得更加顺理成章？

　　桑兰：其实还没有回来，过两天回来。这两天说实话对我来说也挺辛苦的，因为这段时间都是我的经纪人老黄和朋友们在帮助我。身边有很多朋友，包括我的同学都给我发短信，桑兰你需要帮忙，就说一声，我们随时帮忙。人和人之间是需要互相理解、互相沟通的。我当时也在说感谢你们对我的关心。

　　说实话身边要有更多人帮助，的确生活会高一些，光老黄一个人照顾，也是很艰难、很辛苦。

　　主持人王莹：我看很多网友都自发地来帮助你。

　　桑兰：其实大家都很忙，每个人都有自己的工作，你不能说你过来帮我忙吧。同学、同事们都过来帮忙，会耽误他的工作。所以，人和人之间需要彼此的理解。我们目前为止虽然辛苦一些、艰难一点，但是总之自己能咬咬牙挺过这一关，能够克服就可以，能够克服就尽量自己克服。

　　主持人王莹：我们又看到了一个坚强的充满笑容的桑兰。对于那些还不是很理解你的网友，你想对他们说一些什么？

　　桑兰：有理解我的，有不理解我的，都是一种感谢。不理解我的网友们也是正常的，我能够理解他们的心情，因为他们不了解你，不了解情况。所以，我觉得人活着就是应该大度一些，不用为了一点点事情放在心上。

　　主持人王莹：而且我看桑兰非常勇敢，无论是质疑的声音还是支持的声音，评论都摆在那，大家可以一起来看，一起来商讨，是这样吗？

　　桑兰：对，对，对。

　　家政行业不规范 他们应该担起责任

　　主持人王莹：对于你在网上写的那些家政问题，有没有一个总结？主要问题是哪些？可以给以后的雇主包括给这个行业以后提升有更大的帮助？

　　桑兰：双方都应该负起双方的责任。另外，还是需要家政服务行业规范起来，需要更多人关注，慢慢让它走入职业化、专业化，家政服务行业要重视一些问题，多应该为消费者设计一些服务理念，人性化的服务。在很多方面，我们都需要有一个人性化的服务。

　　主持人王莹：包括理念方面的改变，还有技术技能这方面的提升？

　　桑兰：对，特别是对保姆阿姨的一些职业培训方面。

　　主持人王莹：不要以为会干活就可以干好家政服务。

　　桑兰：对，家政服务很多方面都需要进行培训，都需要持证上岗，有关部门也能重视这件事情，进行一些监督、监管。我知道这件事出了之后，广州、上海等等一些城市……

　　主持人王莹：出了好多法规，你看到了吗？

　　桑兰：我看到，也听说了。有说设置投诉电话，客户可以投诉，保姆也可以进行投诉。所以，在这方面其实家政公司也应该承担起来一定的责任，不能说一点责任都没有，比如说像我们和保姆之间签的合同，如果出现了一些纠纷，家政公司不能光起到一个中介作用，给你介绍服务员就可以了。在这方面应该承担起责任。

　　主持人王莹：我明白，似乎我们签的合同是没有效的。

　　桑兰：一旦发生纠纷之后就没有部门、没有人去解决这个纠纷。所以，其实在很多家庭当中也存在很多这样的一些问题。我身边也有很多这样的朋友。所以，在这个行业当中目前是很混乱的，非常不规范的。所以，这个行业方面，真的需要大家来关注它，规范起来。因为我觉得自己受到一些伤害没有关系，就像我写的博客，自始至终就是希望家政服务行业规范，这是最主要的目的和初衷。因为我知道在我身后也有千千万万的老人、孩子、病人、伤残人士，需要得到人性化的服务。

　　主持人王莹：特别是当看到各个地方他们都已经出台了相应的家政服务的法规，是不是桑兰这个时候也会觉得不是自己一个个案？可能像雇主和家政服务工作人员之间的关系，真的是千丝万缕，或者总是有一些小小的摩擦，确实是需要有一个明确的规章制度也好，还有进一步的沟通也好。

　　桑兰：大家能够监督起来，监管起来。

　　专注做公益 桑兰避谈爱情

　　主持人王莹：与此同时我们也看到在桑兰的博客上有一篇是连载的文章——《我的路》。那上面也说到了，命运喜欢跟人开玩笑，主要是开过这个玩笑的人怎么面对他。有时是不是觉得自己的经历相对多一些呢？

　　桑兰：人生当中有经历是件好事，多一些经历，也会多一些收获。

　　主持人王莹：这些经历会给你带来最宝贵的财富又是什么呢？

　　桑兰：无论什么样的经历，最宝贵的财富就是遇到困难不放弃，摆正一个正确的心态来面对所有的事情。

　　主持人王莹：还是要坚强，要乐观。

　　像这些家政服务人员，他们再照顾你，似乎好像他们是以工作者的身份，包括说照顾你很好的贴身的小阿姨，之间还是有一定的距离。桑兰有没有想到真正找一位心仪的人在你身边陪伴着你，这种贴身的照顾是对身心都会有一个很好的帮助？

　　桑兰：每一个人肯定都希望身边有一个像母亲一样的无微不至那样的人照顾你。其实我一直以来，在很多方面有的事情，不需要那样一个人，说像母亲那样照顾你。你要找一个像妈妈一样的人，其实也是挺难的。

　　主持人王莹：其实更多的时候还是要靠自己的。

　　桑兰：自己肯定是很重要。所以，在护理这些方面，我也自己学了很多。当时我自己从美国回来，医院也给我印了一本书，怎么来保护自己的身体。

　　主持人王莹：你现在肯定也是半个医生了，特别是对自己各个方面有一定了解的医生。

　　桑兰：对自己的情况还是很了解的，因为我毕竟受伤已经11年了。

　　主持人王莹：这件风波过去之后，桑兰你觉得你自己如果对这件事回头再看的话，有一些什么样的想法呢？

　　桑兰：我的一些想法其实就像刚才说到的一些想法。

　　主持人王莹：我们已经详细的都个各位网友阐述了。目前会有一些什么样的计划呢？包括以后自己的工作方面的一些进展，我们可以密切关注你的。

　　桑兰：谢谢。因为我是从去年9月份成立了桑兰专项基金，我们和中华国际医学交流基金会一起成立的。主要也是做运动员保障。最主要的主题是运动员的赛场急救，职业病防治，包括就学、就业，我们今年年底应该也会有一个大型的体育嘉年华的晚会。

　　主持人王莹：还是一个充满爱心的工作。

　　桑兰：对，其实一直对我来说公益事业也是我今后一直要走下去的。前不久我也参加了夏季达沃斯，里面有一个组织是世界青年领袖，我是今年的新成员之一。在这里面有很多来自世界各地的优秀人士做的一些非政府组织、非营利组织的一些事情。我也加入到这个组织当中，希望今后能够跟他们一起携手为我们这个社会、国家做一些更加有意义的事情。

　　主持人王莹：还有这么多工作要做，所以更要照顾好自己的身体了。今天非常感谢桑兰的做客，同时在这里我们也感谢各位网友的收看，也希望大家继续支持桑兰。朋友们，再见。

　　桑兰：再见！