六、淘宝网钻石级卖家访谈

　　Faynono：你是什么时候开始网购的?最初是通过什么途径了解到网上购物信息的呢?

　　Kathy：我从2004年就开始网购了。最初是因为想买一些专柜没得卖的化妆品，然后朋友推荐了一个国内比较有信誉的站给我，发现里面都是些比较有信誉的卖家，购买过一次后觉得这个站很不错，从此以后就很喜欢网上购买化妆品了。

　　Faynono：你为什么会选择网购?你觉得网购跟实地购物有什么区别?

　　Kathy：我觉得网购实在是太方便了，可以足不出户就买到你想要的东西，而且还有大量的选择，省时省力，并且价格也比外面买得便宜。

　　网上购买东西有好处也有坏处，和实地购物是截然不同的：

　　1、 网上购物的优点是：价格实在、查找物品方便而且选择很多;但是网上购买东西是存在一定的危险的，例如货物真假，质量好坏，运送安全等等都是现时国内网上购物的隐患。

　　2、 实地购物虽然也会存在买到假货的情况，但是毕竟是有实体店在，质量上有问题可以追究，这点还是有保障的。

　　Faynono：你觉得网购给你的生活带来了些什么?

　　Kathy：网购对于我这种购物狂来说是很有意思的，每当上网没事做的时候就会第一时间想到去网购，方便快捷。平时想要买东西苦恼找不到的时候，网上购物就是一个很好的选择，还有就是买东西之前可以上网看看货品大约卖多少钱，出去买的时候好有一个对比。

　　Faynono：你一般在网上购买哪类产品?为什么?

　　Kathy：买得最多的就是化妆品，我用的化妆品90%都是网上购买的，衣服、日常生活用品有时也会购买，还有一些地方特产有时候也会光顾一下。

　　Faynono：在网购的最初阶段，你是如何选择卖家的?有什么经验可以分享的?

　　Kathy：最初还是比较单一，看的都是卖家的信誉，因为这个是最直接的。后来买多了，信誉其实不是唯一的，还会看看买家对货物质量的评价，对卖家态度的评价，还有是否有出现过差评，差评的原因，对比多几家才会定下来选择。

　　Faynono：你认为在网购的过程中，最需要注意的事项有哪些?

　　Kathy：网购要注意的事项很多，首先要看你的支付方式，如果可以货到付款的话是最好的，如果不能，在选择的时候就要注意很多事项了。

　　1、 选择一些信誉好的卖家，留意以往的交易记录和评价。向卖家详细询问货物的情况，例如大小尺码，颜色，质地，批号，等等，询问清楚后保存好聊天记录，以做为以后的凭据。

　　2、确定好货物的情况后，询问后付款，付款尽量采用第三方支付平台，在货物没有收到或者没有检查之前不要提前确认付款。

　　3、收货时要查验，即使收后发现问题，也要及时与卖家交涉，并保留聊天记录。如果一些网站有限制天数自动付款的话，应与卖家协商把确认付款时间延迟。

　　Faynono：对于初次网购的消费者来说，网购之前需要做什么样的事先准备?

　　Kathy：第一次网购的消费者要注意刚才说的几点关键要素，还需要在购买询问之前了解货物的特性，如果买化妆品的话

　　1、 需提前了解所买产品品牌的批号，每个大品牌的批号都有不同的批号对照;

　　2、 到官方站看看产品的规格，因为有些假的化妆品会有一些从未出过的规格容量;

　　3、 还有到网上了解一下一般的价格会在什么范围之间，如果价格过低就很有可能是假货了;

　　4、 到一些论坛了解这个产品的假货与真货区别的要点。

　　Faynono：你在网购生涯中，买到过假货吗?在货品真假方面有什么心得经验可以分享?

　　Kathy：我比较好运，暂时还没有买到过假货。货品的真假在买的过程中没法判定，只有在买到了有比较或者有买过才能判断得出，假的产品通常的包装上会比较粗糙，印刷可能会出错，字体容易刮掉等等，大家如果要买的话真的要多个心眼，把之前说的准备都做好。

　　访谈总结

　　当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟时，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品；另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好。

　　虽然目前已经有网络商家开始盈利，但是真正达到规模盈利，还需要一段时间。从经营模式上来说，网络购物会出现两种形式：一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来，通过网络的力量不断扩大自己品牌的知名度，给更多的人提供产品信息服务并销售产品，获取利润。另一种则是网络商家通过网络商店做出自己的品牌后，通过一些传统方式进行网下交易，从而弥补目前国内网民有限，顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式，中国的网络购物都会发展成为从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的发展模式。发展到最后，网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争，而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。

　　一支独秀不是春，随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的传统企业开展网络购物服务，中国的网络购物市场会越来越大，其潜在的经济效益也无疑是巨大的。作为电子商务的一部分，它的春天已经随着互联网的快速发展而到来，并呈现了良好的发展势头。当然，网络购物的发展与繁荣需要整个社会的力量来推动，需要你我的参与。