导语：“快时尚”(fast fashion)品牌已经成为都市生活中必不可少的一部分，但是针对缔造fast fsahion的品牌，很多消费者纷纷披露“买得到款式，却买不到质量！”，环视我们身边最典型的案例就是ZARA。

　　从去年至今，ZARA在各大城市被有关部门检测就有4起质量不合格案例，而在各大投诉网站和论坛，“质量门”更是层出不穷，对于这样的现象，我们不禁要问：ZARA，你究竟是咋了？

　　历史质量问题1：含绒量不合格

　　2009年12月，北京消协检测到“ZARA”品牌一款外套大衣含绒量不合格，标称含50%羽绒，实测含绒量只有40.5%。

　　历史质量问题2：色牢度不达标

　　2010年1月，上海市工商局公布了近期对沪售部分羊绒羊毛制品、儿童服装的质量监测结果，共有26批次商品不合格，其中羊绒羊毛制品、儿童服装各13个批次不合格。ZARA榜上有名。

　　另外，还有10个批次色牢度不达标。如由飒拉商业(上海)有限公司生产(供货)的“ZARA baby”一款婴孩夹克/外套(型号规格：80/52 )该指标不合格。

　　历史质量问题3：服装质量不合格

　　2010年1月，哈尔滨市工商局近日对哈市区内各大商场、服装门店经销的服装、针织商品进行质量抽样监测，ZARA不合格榜上有名。

　　历史质量问题4：凉鞋质量不合格

　　2009年8月，上海市工商局公布了对沪售凉鞋的质量监测结果，被曝光不合格的凉鞋品牌有“ZARA”等品牌。

　　服饰质量不合格对人体的影响：

　　pH值不合格，会对人体的皮肤有强烈的刺激作用，严重超标者甚至导致皮肤过敏等反应，对人体有一定的危害。其次是摩擦色牢度不合格。尤其是深色商品更为严重，穿着过程中，容易通过人体的汗腺进入体内，造成过敏反应等，还容易将其他浅色服装染色，给消费者造成经济损失。另外，纤维含量、标志和使用说明以及缝制质量等项目也不合格。

　　网民舆论态度：两极分化

　　在某知名点评网站上，网友们对ZARA的评价呈现两极分化态势。拥护者认为：“试衣服非常方便”，“样子很新潮”，“价格也还算适中”。“挑刺儿”的网友则言辞激烈，一位网友留言道：“ZARA的特点相信无人不知：时尚多变的造型，烂到令人发指的材质。”还有一位名为“COCO爱美食”的网友将国内ZARA和国外ZARA进行了比较，“国内的ZARA好像质量不是特别好，洗的时候要非常小心。而我在国外买的ZARA风衣从来都是直接扔到洗衣机里，然后还扔到干衣机里烘干，出来一点问题都没有。这让我不得不怀疑是不是中外标准不一样？”

　　ZARA态度：负责人休假不接受采访

　　晨报讯(记者 肖丹)针对ZARA羽绒服的问题，记者昨日试图就此事对ZARA在中国的销售公司进行采访，但最后却无果而终。这款外套标称的生产商为飒拉(商业)北京有限公司，记者打电话到该公司总机后被告知，采访需要和上海总公司方面联系。而位于上海的公司方面则告知记者，相关负责人正在休假，不能接受采访。

　　不重视消费者投诉， ZARA集团漠视媒体监督

　　ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。ZARA是其中最有名的品牌。ZARA创于1975年，目前在全球62个国家拥有917家专卖店(自营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店)。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70%左右。ZARA作为快速时尚(Fast Fashion)模式的领导品牌，声名显赫，利润丰厚，真可谓是“名利双收”，ZARA显然成为赢利性品牌的典范。

　　2009年11月27日10时50分，记者就消费者反映的问题，向ZARA集团发采访函核实情况，内容如下：

　　1、贵公司生产的棉服为何会出现消费者投诉的情况？对此有何解释？

　　2、对购买了投诉产品的消费者的合法权益，贵公司如何保障？

　　3、未售出的投诉产品是否存在同样问题，贵公司将采取什么措施？

　　4、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心？

　　然而截至发稿时(2009-12-16)，记者仍未收到ZARA集团的任何书面回复。