5、拿什么拯救我们的商家？

　　现在的化妆品市场普遍存在着一个问题，巨大的利润空间迫使品牌商们纷纷以巨额的广告来打开市场。商家过度看重了诸如广告投入、促销活动和低价抛售等有形营销资源的经营，往往忽略了当今市场上更有价值的短缺：服务品质、品质效应、信用声誉这三大无形行销资源的经营。

　　近年来，很多顾客对化妆品不满意，通常不是对产品质量本身，而是不知如何使用，这恰恰是需要商家通过软性的服务来解决的问题。商家负责质量工作的人大都是技术人员，他们面对复杂的服务品质问题总爱用产品质量的眼光来解释，消费者却在概念上的模糊不清，因此很多质量问题往往是因为使用环节的错误造成的。要解决这些问题，商家必须要为顾客及时介绍，随时提供现场与异地的详细咨询。

　　一般的消费者对深奥的“专业功效”可能一知半解，那么对名牌的信赖也就变得无可非议。这几年，了解化妆品市场的女人一定发现：韩国的品牌一路扶摇直上，一度有超过了日本化妆品“传统地位”的趋势，兰芝、蝶妆这些品牌都是在年轻女性中颇有知名度的。这些品牌时间不长，可是进步的速度相当快，出色的产品是韩国人从跨国公司手里赢得市场份额的最关键因素。

　　在化妆品行业内有这样一种说法：“法国的香水，韩国的粉”。在化妆品立法和标准方面，韩国也做得相当出色，韩国的化妆品在整体安全性方面甚至超过了欧美及日系产品。韩国的化妆品也走了很“韩国”的路子，很明显地体现韩系产品的这些特点。像韩国的电子产品一样，长于设计的韩国人在化妆品的外观、标志、颜色等方面均做得相当漂亮。这种优质的产品不仅赢得了本土消费者的青睐，也使得整个全球化妆品市场为之侧目。

　　无论是从产品的开发、外观的设计还是在产品的使用方面，世界知名的化妆品企业都在不断地对他们的消费者进行分析和研究，充分考虑消费者意见和潜在需求，以发挥自己对本国消费者更了解的优势。

　　假如，中国本土的化妆品企业也能有所表现，实在会令中国的女人感到振奋，毕竟了解中国人皮肤的还是中国人自己，而相对脆弱的中国化妆品企业正逐步利用本土文化在城市女性消费群体中的影响，提高其化妆品品牌在消费者心目中的品牌忠诚度。例如在北京、上海等地，羽西、吉米等本土品牌已经以其独特的地域优势分走了国际品牌的份额，但似乎还不够。

　　明星代言：把你的美丽留给自己

　　明星代言的产品广告，很容易使人想到“爱屋及乌”。现代汉语词典解释“爱屋及乌”为：“爱人者，兼其屋上之乌。”比喻爱一个人而连带地关心到跟他有关系的人或物。

　　关于容貌，其实是在他人眼球中晃动的影像。而自己眼球中晃动的永远是别人的影像，像一部照相机，只能拍摄他人，对自己，更多的是一层想象。所以，化妆品代言人，用得最多的不是普通人，而是明星。明星娇艳的容颜，使人产生幻觉，就象沉迷于她们扮演的每一个角色一样，也很容易沉迷于她们代言的每一部化妆品广告。

　　我们相信明星是因为相信我们的眼睛，眼睛看到的是一个个美丽的面孔。然后再相信我们的耳朵，耳朵听到的是这些美丽面孔在告诉我们她们之所以如此美丽是因为使用了“某某品牌”化妆品。于是我们便会产生幻觉，用了“某某品牌”化妆品就会变得如此美丽。

　　直到2005年3月，江西南昌一位女性消费者状告SK-II，并要求将该产品代言人刘嘉玲追加为被告。有人才开始反思，明星是不是在误导消费者？

　　孰是孰非？没有必要讨论，轻信的理由是因为明星代言，却没有人提醒消费者，明星的美丽只属于她们自己。

　　明星代言林林总总，究竟是雾里看花，还是水中望月，理性消费，才是成熟的消费。看清明星代言，其实才是站在消费终端最清醒的认识。