奢侈品，是品质的象征，也是身份的尊显。你拥有奢侈品吗？你是不是也为奢侈品的损坏苦恼过呢？本期《消费主张》栏目的记者带您探究，奢侈品维修为什么这么难？

调查一：奢侈品就是“一次性消费品”？

    LV，一个百年历史的世界品牌，它号称以精湛的制作工艺闻名于世，它宣称精致、品质、舒适。LV价格不菲，一款包从几万到几十万元稀疏平常！可是就是这样一款世界顶级品牌的包，只要遇上沾染灰尘污垢、出现污渍这样的小问题，就足够让人伤透了脑筋。 近日，记者拿了一个已经脏了的帆布料LV包，来到LV北京国贸专卖店进行咨询。

    但销售人员却告诉记者，对于LV售出的无论是皮质包还是帆布包，只提供维修服务，均不提供清洗服务。于是，记者提出自己将包拿去干洗店做清洗，但这位销售人员说：“也不行啊，有的清洗店可能他给您洗的特干净，但之后您这个脏的更快。LV的很多包都是清洗不了的。脏了就是没有办法了。”

 这位销售人员说，LV帆布料的包不能清洗，原因是包上面有一层“娇贵”的防尘防水涂层，一旦清洗就会破坏这个涂层，造成LV包“花容失色”！在LV北京王府半岛酒店专卖店，销售人员也同样拒绝提供清洗服务，而对于LV帆布料的包为什么不能清洗，他们则给出了另外一个理由：“首先它大面积清洗，上面有皮子，皮子如果洗了的话，沾水沾油之后都会减少它的寿命，而且会变形的。”

这位销售人员解释说，LV帆布包之所以不能清洗是由于包带是皮的，如果整个包洗了之后包带就会变形，影响使用寿命。LV包脏了，消费者也要从自身找找原因！

LV北京王府半岛酒店专卖店销售人员说：“洗不了的。因为这个包就是一个，你也知道是限量的，季节限量，是沙滩包，如果您的包就经常换着用，应该是没有问题的。”

    按照这位销售人员的说法，LV包可不能经常用，要根据季节的变化更换不同的款式，否则脏了就是你自己的原因了！

    对于LV包不能清洗的原因说法不一，但无论说法怎么变，记者都要面临同一个问题，那就是只要LV的包脏了，LV厂家既不让消费者自己清洗也不提供任何清洗服务或清洗的方法。

调查二：一个包维修一次够买3个新的？

迪奥，自称是华丽与高雅的代名词，它在全世界拥有200多家直营店，号称是时尚潮流引领者和一个给人以梦想的品牌。迪奥的专业维修保养服务又做得怎样呢？

 记者找到一个售价15700元的迪奥包，是朋友在香港购买的，但使用了不到一年，就出现了色差，需要补色。迪奥设在中国的专卖店是否能提供这项服务，收费又是多少呢？

    记者来到了北京迪奥国贸专卖店。这里的销售人员介绍说，迪奥包如果是在香港购买的，可以凭联保卡在他们店做售后服务，但不能免费保修，因为记者拿的这款包已经超过了迪奥在中国大陆规定的3个月保修期，所以维修费用要由消费者自己来负担。

    迪奥虽然进入中国大陆10多年了，但在中国大陆一直就没有设立专门的维修中心，消费者要想得到迪奥厂家“原汁原味”的维修，就必须寄回原产国法国，不过，由此产生的维修费用也是相当的“奢侈”！

 迪奥北京国贸专卖店销售人员说：“因为我们寄到法国的迪奥店，再送到工厂，然后再让师傅看，然后最后还得再从他那儿做，重新翻新，您真的差不多能买3个新的了，而且价格一定比我说的贵。费用还要您个人来付。”

    按照这位销售人员的说法，如果迪奥包寄回法国维修，就要横跨欧亚大陆，除了要承担维修费，还得自付邮费和出入关关税！记者粗算了一下，买这个迪奥包花费是15700元，如果修一次是够买3个新包的钱——那费用就是将近5万元。

    迪奥北京国贸专卖店销售人员坦承，由于返法国厂家维修费用昂贵，事实上，每年真正返厂去维修的包寥寥无几。

    随后，记者又带着需要维修的包来到了迪奥北京王府半岛酒店专卖店，这里的销售人员直接向记者推荐了一家营利性的维修机构，但他们对这家维修机构的维修效果却不做承诺，对可能出现的损害也不愿承担任何连带责任：“您知道，好多包外在使用产生的问题，我们没办法给您维修。我们一般就是让客人自己去，或者我们带客人去，因为我们怕给客人洗坏了，或者客人不满意使我们造成纠纷，因为它毕竟不属于我们公司维修指定点。我们没有售后服务！”

    销售人员告诉记者，如果记者的包拿到他们推荐的维修机构进行补色和清洗，费用大概也要1000元左右。

 调查三：奢侈品包换个配件要一年？

    当LV、古琦、香奈儿等众多世界顶级品牌纷纷登陆中国，当这些顶级品牌的专卖店如雨后春笋一般纷纷展现，他们的维修服务却很难和他们高昂的价格相匹配，这是为什么呢？

 我们知道，通常国内普通品牌的包维修时间在几天到一个月左右，那么，奢侈品牌包它的维修时间又是多长呢？

 记者拿着一款缺了配件并且边油掉色的铁狮东尼的皮包，来到铁狮东尼北京东方新天地专卖店。却得到了这样的答复：“这个包您放我们这，最少得修一年的时间。因为我们先得先跟人家香港公司协商，我们这儿跟香港是属于不同的两个公司，沟通起来会比较麻烦一点。我们是一个品牌，但代理商不一样的。”

    铁狮东尼北京东方新天地专卖店销售人员说，在中国，铁狮东尼的维修中心设在了香港，如果寄到香港维修至少需要一年以上时间，而且香港也有可能维修不了，就要返回铁狮东尼原产国意大利，这样维修一圈下来可就不是一年的时间了，两年也有可能！

皮包是一种时尚产品，每年流行的款式都不一样，如果维修时间要一年以上，那等包修回来，款式岂不是已经过时了！ 在工作人员的建议下，记者来到宝喜路箱包公司。 

    记者了解到，宝路喜是北京一家专门清洗、保养、修复国际顶级品牌箱包的公司，今年4月刚刚开业。离开铁狮东尼北京东方新天地专卖店，记者带着包来到了位于北京建外SOHO写字楼的宝路喜。工作人员告诉记者，像爱马仕，LV,香奈儿这些顶级品牌它们都维修过。

 宝路喜的工作人员说，很多世界顶级品牌在国内都不能提供清洗和维修服务，出了问题专卖店处理不了，于是都推荐到他们这里来了。

    北京宝路喜建外SOHU店工作人员介绍，他们的维修技术来自法国，一般的维修保养问题只需一个星期就能完成。记者拿的这个铁狮东尼包的边油磨损问题，他们可以修复，不过，并不能达到恢复原貌的效果！至于丢的配件，他们也无能为力！

    无奈之下，记者只能从宝路喜折回，再次找到了铁狮东尼北京东方新天地专卖店的销售人员。销售人员说：“他那里修，颜色不能修跟过去一摸一样。可以上边油，但颜色可能要有变化。我们只能给你返回香港，师傅看完之后再告诉您价钱。配件到时候能不能配上也不知道。而且时间要一年以上。”

    铁狮东尼北京东方新天地专卖店销售人员强调，记者要修的这款包是属于一个经典系列，本身就是限量销售，所以配件也特别少，维修起来自然相当麻烦。价格昂贵，维修困难，这也正是奢侈品牌的特点。

 记者走访调查发现，正如铁狮东尼销售人员所说，在中国，多数奢侈品牌的返厂维修时间都在6个月至1年之间，这么长的维修时间让很多消费者难以忍受，甚至由此放弃了返厂维修。

调查四：奢侈品包维修何时不再“奢侈”？

    记者注意到，我们调查的所有品牌都没有售后服务专线，并且只有LV、古琦在官方网站对维修事宜作出了简短说明。另外，这些世界顶级品牌还有一个共同的特点，那就是这些品牌在中国大陆都没有设立厂家专门的保养维修中心，这也正是消费者频频遭遇维修尴尬的原因之一。

 但记者也发现，在调查的这些品牌中，有一款产品声称，他们在中国大陆设立有自己的厂家维修中心，这款产品是LV。

    在记者对LV位于北京的两家专卖店的调查中，销售人员都声称LV在上海设有自己的厂家专门维修中心，如此看来，难道是LV的售后维修服务比其他世界顶级品牌更贴心？

 不过，当我们在迪奥专卖店调查时，迪奥的销售人员却对LV设有自己的维修中心的说法进行了反驳：“LV也没有维修中心！先生，不是迪奥没有。上海也没有，LV跟我们是一个集团的。我前几年从LV出来的，LV她指的维修中心，也是收了您的包，弄好配件，去外面安上，装修好，就是这样。”

    LV销售人员说上海有LV厂家设立的专门的维修中心，迪奥的销售人员却说LV没有，这是怎么回事呢？为了弄清真相，记者专程来到了LV上海恒隆广场专卖店，进行调查。

    上海LV恒隆广场专卖店销售人员非常肯定地告诉记者，LV厂家设在中国大陆的维修中心位于上海郊区的一个工厂里，是2000年左右成立的。当记者提出可否将需要维修的包送到这个维修工厂时，销售人员显得很神秘，表示这个维修中心是不对外的。

 我们的调查一时陷入了困境。LV总部到底有没有在上海或是中国大陆设立属于自己的厂家维修中心呢？我们联系了中央电视台驻法国记者王波涛。

王波涛告诉我们：“路易威登号称自己在中国是有它的维修中心的，但是经过记者跟路易威登巴黎客服中心的确认，所谓的LV在中国的维修中心实际上不过是他们委托和授权一家中国的代理公司执行的，并不是路易威登真正的团队人马来操作的，而且他也是表示，并不是所有的问题都能解决，发生比较严重的问题的时候唯一的办法还是要返回到法国的维修车间。

    驻法国记者在与LV总部核实得知，LV厂家在中国大陆并没有设立自己的维修中心。由此，在记者先后调查的十几个世界顶级品牌中，没有一家在中国大陆设立了维修中心。

    之所以会有这样的情况，各大品牌都说是因为国内的技术水平还不够专业，如果请国外的技师来中国又没有足够大的市场，成本过高。