李晓东：有一个消费者买了一个厨具，用后要求退货，但厂商不是给你退货，永远给你换货，不管你用了多么久。这在国外来讲，我觉得也是合理的。用了十年了，坏了，但我还给你换。但国内的商家还做不到。

　　　李慎：本身自己品牌的经营理念。等于是一种服务模式。并不是说做不到，咱们国内的厂家还没有意识到这样做。

　　　李晓东：但成本很高。如果十年前设计很一般，但十年后设计变了。

　　　李慎：这是人家的一种营销手段。就是要建立在双方诚信的基础上。也有待于消费者的素质提高，也有待于商家的素质提高。

　　　郑小铃：我个人认为，这是不太现实。在不太现实的情况下，大家怎么消费呢？就是三思而后行。我还有一个经验，永远不要一个人去购物，非常容易冲动。

　　　李慎：我永远是一个人购物。我在商场里工作时间比较长，很多人会影响我的判断和选择，我就喜欢一个人购物。我一个人购物最适合我自己的决定，有时候这个人说一句，那个人说一句，我就动摇了。

　　　郑小铃：像我，可能就叫一个好朋友。我们非常了解各自的优缺点，我看到一个东西非常漂亮，我各自不是很高，我就喜欢修长的东西。我的朋友就会对我说，这个东西不适合。

　　　李慎：这个朋友自己也要有一定的品位，还要让你信服她。

　　　郑小铃：我觉得朋友的建议也很重要。你千万不能找一个冲动消费者。另外，如果一个东西摆在你的面前，你觉得犹豫。如果30分钟之后，你还想这个东西，那再去购买。

　　　主持人：一定要给自己一个冷静思考的空间。

　　　网友：网上购物发现货不对版怎么办呢？

　　　郑小铃：可能要走我们上面说的规定程序。

　　　李慎：如果对网络不信任，你就不要在网上购物。一些最可靠的东西，还是要眼见为实。网络最早是从书开始，为什么呢？书最容易在网上看到。你眼睛看到的东西，衣服合适不合适，这都对网络购物有一个很大的瓶颈问题。

　　　主持人：现在媒体对投诉的流程，大多数消费者会觉得投诉非常麻烦，成本很高。

　　　郑小铃：这没有办法，不可能有“阿凡提神话”。

　　　李晓东：就是要想清楚，三思而后行。“两会”人大代表提出“美丽经济”的问题，选美很多，有的东西是文化消费陷阱。还要交报名费，但你参加这个比赛要买衣服，花了成千上万，即便是得了名次，也没有意义。美丽经济对于女性来说，能否规范化。有品牌，比如说你真的是健康、公益、向上的。比如说每年的“世姐”。就像拍一个电视剧，不能总拍一个题材。要选择参加有文化的、积极向上的选美大赛。我认为这是不是也应该作为女性维权关注的一个焦点。我想，很快有关部门就要制定这种措施。作为女性来讲，大学生、白领，参加这种活动的时候，也要三思而后行。我买东西要去百货大楼，或者我买东西要买知名品牌。这种是文化消费，其实也是一种陷阱。我们商报曾经报道过，比如说服装学院的女孩子，就是参加这种选美大赛，前提要消费多少钱。“世姐”每年在三亚办，可以带动旅游。

　　　郑小铃：我想到人造美女。

　　　李慎：医学美容这个行业对女性来说，现在越来越多的人，不仅仅局限于护肤。可能觉得脸松驰了，要拉拉皮，还要修修骨头。韩国的整形业风潮，这种风潮带到国内来了，医疗美容的陷阱就更多了。

　　　郑小铃：想把自己变得更漂亮，一点错都没有。但还是要想清楚，有的人更喜欢自然美，有的人更喜欢精细美。如果你真的觉得自己哪方面有缺陷的话，一定要找正规的医院。

　　　李晓东：还是要找信得过的品牌。

　　　郑小铃：人造美女这块，最好找医院。

　　　李慎：这可不是小事，一定要去医院，要对自己负责。

　　　主持人：人造美女这块，造出了很多悲剧。

　　　郑小铃：包括普通的美容，真的有消费者给我们打电话，说做过一次面膜，做全身的SP，最后整个就变成了黑面。

　　　李慎：很多美容产品里有化学成份。

　　　李晓东：我认识的一个白领。花了几十万去增高，最终坐在轮椅上。这种动身体的东西，真的要慎重。

　　　李慎：虽然是追求美，更多是在内在，你内在的综合气质、修养，不是光靠几件衣服就能吸引人的。随着女性年龄的增长，这点越来越突出。希望女性们，不要过于注重自己的外型、过于投入。如果文化水平低一些的女性、刚刚出道的女性，越会容易出现这些问题。

　　　李晓东：女性还应该丰富自己内在的美。

　　　主持人：感谢三位嘉宾，如果网友们还有问题的话，可以留言。本次访谈到此结束。

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