我们要从知道做起
让我们来看一下他们是如何在生活中取得进展的。首先，我们提到了在培养成功的交流技巧的时候，“意识”这一步是多么的重要。我为那些向我寻求帮助的夫妇们在如何具体
的运用这一点上制定了如下的方式，即“有效交流的14条原则”。我认为这14条原则对于提高其他的交流也都是非常有效的。如果，你能够集中一定的精力与时间，来学习它们的话，你就会发现，认真地思考它们并且将其付诸于实践，不仅仅能够使得你们的关系更加具有安全感，而且能够让你意识到，你每一时刻的每一个不恰当的言行都有可能对你们的婚姻关系造成意想不到的无法估量的伤害。
有效交流的14条准则
准则1：尽量不要在你的口语中出现以下的词语：从不或者总是
这条准则的作用是能够减少在你们交流的过程中，那些防范性质的举动的出现。任何一个人，如果他听到了“他们从来都不”或者“他们总是”的时候，第一反应往往就是要防卫自己。一旦他们处于这种防卫的心理之下，他们便不再能够采取任何有效的表达方式来进行交流或者是无法对某种思想或者感情的表示作出适当的回应。通过远离那些含有“从不”、“总是”、“什么都没有”或者“所有的”等等诸如此类的词语，我们就不会使得我们的伴侣陷入到那种想要来防卫自己的境地了。让我们来看看实际生活中的一个例子吧：
贝基：罗杰，你今天怎么又这么晚才到家。你知道你这样做对我造成了多大的伤害吗？
罗杰：今天回来晚了我承认，但是我又有什么办法呢？为了能够更好地完成工作，我有一堆的事情要做呀。毕竟，这么晚回家并不是我的本意啊。
贝基：你总是这么晚才回家，而且总是用同样的借口。
罗杰：我哪里总是这么晚才回家呀？你别忘记了，有很多的时候我都是按时到家的！
当贝基用到了“总是”这个词的时候，他们之间的谈话就开始向着比较糟糕的方向发展了。罗杰已经有了防卫的行为倾向了。从这一时刻起，他们的谈话便陷入了一个僵硬的局面。争吵是生活中不可避免的插曲，然而这种不健康的发展态势却是需要改进的。罗杰和贝基之间因此而展开了以“罗杰是否真的经常晚回家”为主题的新一轮争吵。遗憾的是，问题的核心所在——罗杰的晚归对贝基造成的感情上的伤害却没有被双方所重视和讨论。
