像记者 细节一样不拉

　　等到客人入住，管家必须时时察言观色，更新“个人档案”。

　　第二天检查客人房间时，Don特别注意观察床铺上的褶皱，以此估计客人喜欢睡在床的哪一侧。“如果他喜欢睡右边，当天晚上我们开床时，一定会把床右侧的被角掀开。”

　　一旦发现床头柜上有杯、瓶留下的水印，第二天，管家会在原处为客人多准备一瓶水。

　　如果发现客人带了很多衣服，赶紧添些衣架。

　　如果客人喜欢运动，就为他准备运动型饮料。

　　天气炎热，就在客人的车里多放上几块干净的毛巾；如果客人的腰不好，还要记得在车上多摆几个靠垫。

　　有一次，Hugh发现，不论白天还是黑夜，某位客人的房间里总是亮堂堂的。他把这一条记录在案，保证客人下回入住时，房间窗帘和灯全是开着的。

　　偶尔也会遇到比较特殊的客人，服务他们，管家需要格外用心。

　　Don服务过一位有严重洁癖的女CEO。那是在客人入住后第二天，Don才发现的——房间里，所有杯子上都蒙着一层餐巾纸。Don立刻通知客房部，要求服务员每天最多只能进一次房间，并且在进房前自备一双新拖鞋，当着客人的面换好，方可入内。

　　Hugh也遇到过类似的情况，为此，他每天都会为客人准备全新的餐具。

　　威斯汀大酒店的总管家王正勇接待过某国总统。总统一家7口入住时，恰遇台风，外出游览活动被取消，这家人不得不长时间待在酒店里。为此，王正勇在他们房间的电视里，增设了许多卡通节目；给十几岁的男孩安排篮球教练；给5岁的女孩安排保姆，哄她睡觉；他还向25岁的大女儿推荐了一些上海知名的酒吧，并且在大女儿每次外出前，都给总统夫人打电话，免得她担心。

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