导语：淘宝网差评事件从去年开始就一直被众多媒体关注。“一个差评引发上百骚扰电话”“店家不满买方唠叨寄去污秽物”等新闻确实让很多消费者不禁哑然。除此以外，网购当中也一直还存在夸大产品功效、网络地址虚假、网购付钱后不发货、网购退货难以及质量不三包等各种问题。“3·15”消费者权益日的临近，又将这些事件推到我们面前。如何在享受轻松网购的同时，保障好自身的权益，避免不必要的麻烦，我们一起来请教几位专家。     

　　网上购物早已不仅是一种购物方式，它更是一种受到年轻人推崇的流行生活方式。轻点鼠标，足不出户就能让心仪的商品出现在眼前，这在上个世纪还只存在于人们的想象之中。发达的科技虽然带来了便捷生活，但是它同时也衍生出一些不可避免的麻烦与纠纷，所以我们有针对性地选择了几个比较常见的问题，看看专家们有何妙招。

　　>> 痛快差评 无畏报复

　　淘宝网上的差评事件想必许多人早已有所耳闻。当消费者不满意所买到的产品时是有权给出差评的，但部分被差评的卖家由于对差评的过于在意甚至极其不满，竟然采取了偏激的行为来报复买家，以达到迫使买家删除差评的目的。这些恶劣的报复手段包括打无数骚扰电话、邮寄污秽之物给买家以及四处公布买家的个人信息等。这种情况严重伤害了消费者的权利，同时也让买家对信誉制度产生怀疑。如今消费者还敢痛快地点下差评吗？当遭遇到卖家恶性报复时又该怎么办？

　　专家解答

　　卖家获得的好评、差评直接关系到卖家的商业信誉与声誉，所以买家在给出评价的时候也最好是以客观公正的角度出发。如果是真的给出客观的差评后遭到报复，我认为首先应该由网络购物的主办方出面进行规范与制止，最好是以封锁账号等方式协助买家进行维权。如果卖家还是执意进行报复的话，消费者可以利用法律手段保护自己。我国的刑法有规定，对打骚扰电话、发骚扰短信，造成受害者的生活受到影响的行为，后果严重的需要负刑事责任；对出卖、泄露个人信息，以盈利为目的的行为，可判处3年以下有期徒刑；对人格受到侮辱，对伦理道德进行践踏的行为，可向其追究精神损失赔偿。所以，必要之时，消费者可向公安部门及法院寻求帮助。

　　>> 花样陷阱 巧妙规避

　　网上购物的过程是虚拟的，它要先通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡的号码，再由厂商通过邮递的方式发货，或是通过快递公司送货上门。而且一般付款方式有款到发货(直接银行转账、在线汇款)、担保交易(淘宝支付宝、百度百付宝、腾讯财付通等的担保交易)、货到付款等几种形式。因而在这形形色色的购物网站中，以及这并不透明的消费过程当中就很容易暗藏一些陷阱与骗局， 稍有大意就容易中招。

　　专家解答

　　今年北京的网络购物投诉案件共300多件，这其中以下面几种类型较为常见：首先是产品宣传与实际不符；其次是网购的经营者侵权问题，例如卖家不允许验货或者必须先付款再验货等；再就是有大量经营主体不明确标示其地址或联系方式，导致在遭到投诉后无法找到卖方；也有许多卖家直接利用网络进行诈骗，比如付款后卖家消失或不理消费者等投诉案件。被投诉的产品多在电子商品、保健品及药品等方面。所以建议大家在网上购物的时候，一定要到知名的网站进行购买，相对的保障措施也会多一些；同时最好通过第三方平台进行支付，并保留聊天记录；另外，要尽量少在网上购买药品、保健品，不要与地址不明的卖家进行交易；最后，在进行网购前可以先通过当地的消费者协会或是工商局等组织确认其经营身份，以防被网站欺骗。

　　>> 淘宝投诉 胜算有招

　　虽然淘宝网解决消费者投诉的案例每天都有很多，但仍然还是有许多消费者含冤放弃。在淘宝上想要投诉成功，就要提前预知一些在交易的过程中需要注意的事项，否则即使你是真的被侵权了，也会因为证据不足而得不到公正的评判。

　　专家解答

　　淘宝网的投诉案例主要多发在两个方面：一个是虚拟商品的交易方面，另一个是物流、快递的延迟等方面。过去淘宝网有一个消费者权益保障体系，如果你投诉的是加入这个体系的店铺，那么你投诉成功后，即使卖家没有退款给你，淘宝网也会先行赔付。但是不久前，淘宝刚刚提出“你敢买，我敢赔”的口号，也就是将消费者权益保障体系扩展到了全网，只要是与淘宝网任何一家店铺产生纠纷的消费者，在两天之内没有收到卖家的回应，淘宝网将介入纠纷，必要时进行先行赔付。另外，想要投诉成功一定还要保存好旺旺聊天记录，并且是用支付宝交易。特别提醒，在投诉时选择投诉类型也很重要，如果选错类型，投诉也可能会被撤销。