导语：网络购物越来越时尚多样，而问题也不断出现。3月10日，新浪女性与慧聪邓白氏研究联合发起“女性网友网购满意度调查报告”，共2985网友参与此项调查。

　　在乐于网购的女性消费者中，18-28岁的女性网友占34.6%，29-39岁的女性占43.6%；其中大学学历者占76.2%；个人月收入主要集中在1500元-3000元，占比48.2%；另外，东部消费者占84.5%，西部消费者占15.5%。　

　　调查报告显示，女性消费者网上购物的频率较高，1/4的被访者至少每周网购一次，近半数的被访者则至少每月网购一次，经常网购的比例合计高达69.5%。在过去的2009年，54%女性网友网购的费用在1000～10000元之间，超过1万元的也占了15.6%。女性消费者网购的商品以服装、鞋、箱包、护肤品和图书音像制品为主。淘宝是最受女性消费者青睐的网购网站，几乎每个被访者购物时都会选择淘宝。此外，当当网和卓越亚马逊网站的使用频率也较高。

　　网购不满意投诉率较低

　　女性消费者对网络购物的满意度较高，为64.3%，但是调查也反映出，我国女性消费者维权意识不强烈。在2009年全年，不到1/3(约30.4%)的被访者有过投诉，只有17.4%的被访者认为维权难，大多数消费者遇到问题并没有想到要维护自己的权益。消费者的维权途径并不通畅，绝大多数消费者只能向购物网站进行投诉。

　　卖家宣传“与实物不符”被网友认为病情严重

　　女性消费者投诉的商品主要是服装、鞋、箱包和化妆品。虚假宣传和产品质量差是女性消费者投诉的主要问题，39.7%和38.8%的人在网购时遭遇过虚假宣传和假冒伪劣产品。有54.9%的被访者都表达了对快递的不满。

　　网购投诉维权成本高

　　当问及为什么不投诉时，63.0%的被访者认为投诉成本高，耗费不起那个精力，46.9%的被访者认为没有维权意识，42.2%的人认为投诉没有用，21.0%的人不知道如何投诉。在有过投诉经历的被访者当中，仅有36.6%的问题得到解决，而高达29.9%的投诉没有回应，另有33.5%的投诉得到回应但是没有得到解决。