客户沟通容易了
橙子，24岁，北京，销售代表
现在做销售是越来越不容易了，能不能懂得和客户保持良好的沟通是最大的课题。我发现，如果有机会可以和客户网上交流是个不错的办法。
在工作中，尤其是和客户之间，总是存在着相当的戒备和距离，除了真诚的交往以及诚信重诺之外，充满人情味的沟通也是必不可少的。我的QQ里有好多都是我的客户，我会经常问候他们，谈谈身边一些热门话题，发送个笑话轻松一下什么的，别看这些小小的沟通，却往往能收到意想不到的效果！
人在QQ上交流的时候很容易放松，拉近距离，也很容易把工作关系转换成朋友关系，更可以通过个人魅力和幽默给对方留下深刻的印象，而这些是以前面对面交流中要费很大力气才能达到的效果。记得去年非典期间，将近一个月在家没有上班，但和客户的联系却一直没有中断，我们一起在QQ上谈论着听到的新闻、交换着彼此的恐慌和安慰、传达着关心和问候……虽然那几个月暂时有一些经济损失，但很快就弥补了回来，而且和客户的关系也更亲近默契了。
虽然我说了这么多用QQ沟通客户的好处，但凡事都要讲究个策略和限度。用QQ沟通也有忌讳，比如：首先要清楚自己的目的和彼此的关系。大多数客户终究还不是朋友，不可以随便什么话题都拿来说，否则容易给人留下轻浮、不可靠的印象。投其所好还是最佳的原则，谈些大家都接受的话题，既不能太拘谨也不可太放肆，而且要掌握时间和频率，不要影响别人的工作，恰倒好处是最需要拿捏的分寸。在彼此还不是很熟悉的时候不要冒昧地去要对方的QQ或MSN号码，因为这是很私人的东西，不同于办公室的电话可以随便留给人家，即使是你认为火候合适了，也应该先将自己的号码留给对方，说这样更方便找到你，等待对方去加入你比较稳妥。
无论如何，我相信QQ和MSN以及多种多样的网络沟通手段是一个进步，而它们在办公室生存也会对工作大有益处，如果你够聪明就可以用它助你一臂之力！
我被办公室QQ害惨了
Julia，26岁，上海，部门主管
我只要在网上QQ就永远是上线的。平时同事喜欢用它交流工作以及谈天说地，这几乎是所有人的习惯，我一直觉得这很方便也很亲切。
前不久，我被调到了公司另外一个部门任主管，由于是半路接手自然需要多了解一些部门职员的情况，其中有一个女孩很主动的用QQ和我交流，谈了很多部门的状况和她的想法，还询问我很多下一步的计划。在QQ上交谈容易让人觉得很亲近和轻松，我们除了工作自然也谈一些生活中的事情，她还经常询问我对其他员工的看法，我也简单的说一些。但渐渐我的直觉告诉我，这个女孩并不像想象中那样热情单纯，而是一个很是非的角色，于是我开始刻意回避和她的谈话。再后来，因为她工作上的一次很大的失误，公司决定和她解除聘用关系，而她却把矛头指向了我，认为是我从中作梗才导致了她的失业。我无法解释什么，也不想解释，觉得没有必要。但没想到她竟然将我们以前所有的聊天记录调了出来，做了断章取义的编辑后发到了全公司，不仅把一些私人的事情公布，更把我塑造成了一个阴险而虚伪的小人形象，这简直让我疯狂！公司上下交头接耳，有人暗笑有人怀疑，我有苦难言，只能等风波过去，清者自清。
由于我平时的人品和大家的了解，风波并没有持续多久，虽然很多人更加看明白了那个人的面孔，但这件事情却给了我深深的伤害，职场如战场，这样亲密的QQ实在是容易被人利用，从此我发誓不再在办公室用它！
让我欢喜让我忧
皮皮，23岁，北京，广告公司文案
我每天上班第一件事就是打开电脑上线QQ。我的好友列表中除了大学同学外，余下的就是楼上楼下的各位同事。每天我都会通过QQ和其他同事交流工作上的细节、收发文件，省得跑来跑去，也让沟通变得简单多了。而且，当我通过QQ发出的诸多笑话，也会引来办公室各个角落里心领神会的笑声，这些都让我觉得工作时间充满了乐趣。
但时间久了，我也渐渐发现了一些问题。每当我离开QQ后，或公司的网络出现问题时，我总是显得失魂落魄、坐立难安，因为我已习惯了通过键盘交流的日子。没有了晃动的小企鹅头，我宁可三缄其口，以沉默应对万千变化，经常宁可通过QQ传达信息，也不会欠起身来拍拍邻座的桌子。许多人说我变得比以前孤僻了，我虽没有当面承认，但内心却也在审视自己究竟已经变质了多少。
其实不仅我这样，公司的很多人都是这样。在QQ上他们谈笑风生，妙语连珠，思维活跃，但实际沟通中却往往反差很大，有时候真让人不习惯，不知道哪一个才更真实。而我又是刚参加工作不久，这样不善于实际沟通的毛病一旦培养起来真没什么好处。这个QQ真是让我欢喜让我忧啊！
办公室QQ三宗罪大辩论
1.精力不集中，上班聊天，影响工作效率。
支持：QQ本来就是一种聊天软件，看着那么多可爱的头像此起彼伏的跳动，等待你的答复，你可能集中精力吗？
反对：工作时间毕竟手头都有一堆工作，忙里偷闲的说几句话也是一种放松，如果真的有人坐在那整天聊天，那应该检讨的不是QQ这个软件，而是他的领导是怎样分配给他工作的，让他如此之悠闲。
2.办公室恋情够严重，QQ更加剧激情燃烧的速度。
支持：有了网络就有了网恋，QQ使之加剧，在办公室自然也不例外，无疑是火上浇油。
反对：在通讯不发达的古代，张生尚可翻墙头去会崔莺莺，更有甚者，两个水中的倒影都可成就一段生死恋情，就连陈琳都唱到“爱一但发了芽，早晚要开花”。所以，要把办公室恋情的罪过加在QQ的头上，我觉得冤枉，如果非要揪出元凶，那公平的说是工作本身所创造的这个机会。
3.QQ传播是非，让办公室不安宁。
支持：好像让闲话生上了翅膀，是非在办公室里无声的传播，无益于团结气氛。
反对：好话不出门，坏话传千里，古人在说这句话的时候不是指的QQ吧？
办公室QQ TIPS：
如果幸好你所在的公司属于不干涉你QQ以及MSN自由，那你仍然要记住以下4点：
1. 即使你谈的是工作，也尽量不要让领导看到你在不停的用QQ和人对话，无论如何，他心底里总多多少少会怀疑你是不是在聊天。
2. 不要让电脑发出“嘀嘀”的声音，那很影响其他人。
3. 如果你的名单里有你的客户以及不是很熟悉的同事，那不要经常更换恐怖的个性名字，那会让人留下不成熟和不可靠的印象。
4. 和同事沟通工作时不要用游戏的心态和语气，那让人分不清楚你说的是真是假。
办公室QQ亲体验
我去年刚交了个女朋友，上班所有的时间几乎都在和她聊天，走开一步心里都惦记着赶快回来，结果年底我就因为业绩很差而被降级减薪了，而她干脆就丢了工作。后来我们商量好一定要以工作为重，尽管仍然每天看着她的头像亮着，但我们只在中午休息的时候说上几句话。其实，扰乱办公室秩序的不是QQ这个东西本身，而是员工到底是不是把心思用在了工作上，即使没有这个，还可以有电话、电子邮件，实在不成走神你总管不了吧，所以说，还是在个人，只要公司考核制度完善，一切都不是问题。
——叶扬，28岁，北京，IT公司员工
我是一个编辑，负责杂志的“情色男女”专栏，每期都要寻找愿意谈体会的真实男女，旁边认识的朋友都用完了，我就只好通过QQ来寻找目标。QQ确实帮了我不少，我可以锁定对方的年龄、性别，轻易的沟通敏感的问题，不仅通过这种方式找到了合适的采访对象，还认识了不少新朋友。
——柳叶，26岁，北京，编辑
我最后悔的事情就是把我的部门经理加入了MSN。当时觉得这样沟通方便，可没想到她总是随时想起点什么就随时吩咐我去做，根本没了上班和下班的区别，把她拉进黑名单吧，也不合适，她很容易就会知道的，MSN上线还总会显示登陆，而且隐身就没法和别人对话，真是烦死我了！
——兜兜，25岁，深圳，市场策划
公司新来了一个很帅的男孩，他主动要了我的QQ号码，经常上班的时候我们偷偷聊几句，他总是给我发点好玩的笑话或者很体贴的问我累不累、中午去哪吃饭，还总在我不开心的时候安慰我。他发过来的那些小桃心、玫瑰花、拥抱的姿势让我脸红心跳，可当我终于鼓起勇气向他表白的时候，他却躲闪的说他有女朋友了，我当时很生气，直接质问他，他却很无辜的说，QQ聊天不都这样吗，你不会是当真的吧？！
——倒霉猫，23岁，上海，销售(文/一班)
