淘宝商城售假案例一

　　原装硬盘“芯里有鬼”

　　今年2月21日，家住成都的小周在淘宝上看中了一款“日立原装的NESO(讯宜)硬盘”，在普通店铺中这款硬盘标价为319元，而在淘宝商城一家名为“手机配件宁六专营店”的店铺中，售价为359元。几经思量后，小周决定多花40元，“毕竟淘宝商城有正品保障承诺，多花点钱买得放心。”

　　拿到硬盘之后，小周用一款测试软件对硬盘数据进行了分析，结果软件显示，这个硬盘是西部数据公司生产的，并非日立原装。随后小周又打开了硬盘外壳，“躲”在里面的硬盘内芯上，赫然标着“WD(西部数据缩写)”两个字母。小周马上向客服提出异议，可对方坚决否认这款产品是假货。无奈之下，小周只得与硬盘的生产厂家讯宜取得了联系。一听小周对硬盘外观的描述，讯宜人士便马上判定，这是一款假硬盘，并告诉小周，日立与讯宜的合作项目，已于2009年7月31日终止，因此市面在售的产品，如果带有“NESO日立”、“日立NESO”、“ Hitachi NESO”等，均为仿冒产品。小周的这块硬盘生产日期是2010年1月，所以根本不可能是真正的“日立原装”。

　　2月27日，拿到证据的小周根据淘宝商城的规则，发起了对卖家的投诉。一开始淘宝和卖家都同意退款，但小周并不乐意，“根据淘宝正品保障，应该是假一赔三，就算不能赔三倍，根据消法，也应该是假一赔一。”扯皮了几天后，淘宝客服给小周又一次打来电话，告诉他，如果要求假一赔三的话，必须到工商局开具“罚没函”，否则只支持退货。高二学生小周愤怒了，“我只是个学生，到哪里找工商局，明显强人所难。”挂掉电话没十分钟，卖家又打来电话，答应赔偿他400元，硬盘也不用归还了。“淘宝这么一压，卖家这么一松。我没办法只得同意了。”小周答应了。

　　3月9日，在淘宝商城中依然可以看到这家“手机配件宁六专营店”在正常经营。虽然小周提到的那款产品已经下架，不再销售，但谁敢保证其它产品的真伪呢？

　　淘宝商城售假案例二

　　九阳豆浆机：一个螺丝辨真假

　　网友小徐前不久在淘宝商城中购买了两台九阳豆浆机，一再询问是否是行货，而且明确表示要去九阳售后服务中心验真假，对方毫不迟疑地答应了。

　　于是，小徐便放心下单了。很快货到手后，从包装、外观看来，和商场中卖的一模一样，就连赠品都丝毫无差。不过为了彻底放心，小徐还是把豆浆机拿到了九阳的官方服务中心，结果打开一看，机芯是假的，主板是假的，合格证上的印章不是钢印而是水印，这两台豆浆机根本就是“李鬼”。看到这家商城卖家参加了淘宝的消费者保障计划，小徐决定根据淘宝规定，提出“假一赔三”，可这显然是“不可能完成的任务”。几番来回后，卖家始终不承认自己卖的是假货。最终小徐还是在媒体的帮助下，才办理了退货手续。值得深思的是，小徐一直不愿记者彻底公开店铺的名字，他的顾虑也很正常，“卖家那里有我的全部信息，万一他看到报道后，又来不停骚扰我怎么办？”

　　和小徐有同样遭遇的还有网友fzhu，一个多月前，他在淘宝商城“远奇电器专营店”中买了一台型号为P11S81的九阳豆浆机。拿到心仪产品的愉悦还没有持续多久，一个小小的细节让fzhu觉得自己似乎买到了假货：在豆浆机上贴的警告标签居然写“请拔下是源线”(应该是“请拔下电源线”)，如此疏忽在品牌正品身上几乎不可能发生。

　　第二天，fzhu抱着豆浆机跑到九阳客服中心，售后人员拧下第一个螺丝便说，“假货”。原来，真货的螺丝是钝头，而假货则是尖头螺丝……电路板完全不同，真货电路板上有散热片，而假货根本没有。

　　拿到九阳开具的证明，fzhu认为，自己绝对可以申请“假一赔三”了。可向淘宝客服咨询后，对方却建议他进入“退款流程”。因担心货款被打入卖家账户，无奈之下fzhu只得退款，不过他想知道，“退款后是否可以要求假一赔三？”然而，他给淘宝客服发了多次邮件，对方始终没有正面回答这个问题。

　　2月23日，fzhu收到了淘宝对他举报的处理结果，“经核实，由于此商品违规证据不足或者举报类型不符，所以举报不成立。”

　　淘宝，请珍惜你的承诺

　　从第一篇质疑淘宝商城中售卖“法藤”钛项圈真伪的报道开始，记者在持续半年多的时间中，一直对淘宝商城是否能真正做到“正品保障”进行跟踪调查，从结果来看，并不乐观。尽管也号称B2C，并有一系列类似保证金、经营资质考核等相应措施，但与卓越、京东商城等B2C网站相比，淘宝对商城中的店铺并不具有直接控制权，自然也很难保证其中销售的产品真伪。

　　虽然淘宝商城并不能彻底实现自己的承诺，在长时间的跟踪采访中，我们的确也发现，淘宝在打假方面做了一些工作，当然这也许与即将来临的“315消费者权益日”有关。前几天，淘宝消费者维权平台上线，消费者可以通过维权平台24小时自助维权，同时淘宝还联合了瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余品牌商共同打假。我们在采访中遇到的售假店铺，有些现在已被关闭，从中也可看出，对于消费者的投诉，淘宝还是采取了比较积极的措施。

　　但问题是，为什么不在事先就控制呢？根据《淘宝商城2010年招商标准》(上文中提及2010年2月1日开始实行的新标准)，如果想在淘宝上开专营店或者专卖店，必须获得品牌厂商的正式授权，否则申请不被通过。但在实际操作中，这个规定并没有被严格执行。本报此前曾连续报道，雅漾公司公开宣布，所有网上销售雅漾产品的店铺都没有获得正式授权。

　　但截止到3月10日，在淘宝商城中依然可以搜索到226件雅漾商品在销售。不知这些没有雅漾公司正式授权的店铺，是如何通过淘宝商城审核的？打假防伪措施制定很多，但如果不严格执行，或者消费者发现问题后，互相推诿，那么一切措施只会沦为一纸空文，最终消费者只会对你绕道而行。

　　既然敢打出“品牌正品、商城保障”的口号，既然敢说“假一赔三”，那么还请珍惜消费者对淘宝承诺的信任。