网友留言我网购遇到最郁闷的是在淘宝上买东西快递送到家里，因为家里住的是六楼顶层，他们非得让我下楼去拿，哪有这样的快递啊，就觉得快递服务不太好，其它的还可以。

　　专家答疑：服务质量差的快递公司会受到抵制 　

　　淘宝认为，第一、希淘宝望快递公司能够改变服务经营理念，提高服务意识、客户意识和责任意识，努力促进快递服务的发展。第二，淘宝只是平台，不会介入到物流行业的运营和服务中去。第三，随着网购的飞速发展，物流行业的服务水平也在快速增加。目前在淘宝网上有接近20家快递公司在为淘宝用户服务，用户选择面极大，因此少数快递公司的服务质量差不会给用户带来很大的影响；第四，市场有着强大的自我调节能力，服务质量差的快递公司会受到消费者的抵制，最终被市场淘汰。

　　网友留言天空下的香草：现在人人都说，在淘宝，你花钱去刷钻，然后在挣钱。假货次货只要照相水平好，服务态度好，肯定能卖出去。

　　专家答疑：

　　1、尽量选信用度高信用评价好的商家，但也不能盲目。查看卖家获得的好评数，同时还应该查看卖家以往的交易记录，金额等详情以确保卖家的可信度。还要看卖家的好评是作为卖家还是作为买家获得的。如果卖家有鼓励和差评的记录，建议仔细看看。看获得评价的原因和解释，对你的购买是有一定参考价值的。

　　2、消费者在淘宝网上购物前，选择商品的时候可选择带有消费者保障计划的商品。“消费者保障计划”是继信用评价体系、第三方支付工具之后，中国网络购物领域又一个构筑网购诚信、提升消费者体验的工具。

　　2010年2月25日，淘宝网展开持续近8个月的“打击信用炒作”的数据显示，从09年4月份至今，淘宝共查处炒作信用卖家22459家，其中皇冠以上卖家达到1327家。炒作信用交易笔数也下降到了目前系统核查到的日均1000-2000笔(淘宝日交易笔数超过500万笔)，约占交易的万分之一到二。在挤掉了信用炒作虚假交易的水分后，淘宝交易的单笔金额也从去年6月份的每笔70-80元上升到了现在的单笔100多元。

　　淘宝网通过系统核查，人工审核，全网举报等一系列举措，信用炒作情况得到了有效的控制。通过不断优化第二代信用炒作稽查系统，提高系统的监控力度，同时不断增加系统判断的多方面纬度，也积极关注可能出现的炒作新动向。如合同炒作、网站炒作等情况，也逐步列入淘宝的控制体系中，目前淘宝也关注着如“联盟网络”、“淘钻网”等数十家信用炒作网站的动态。

　　淘宝网也提醒淘宝卖家，不要相信那些打着炒作信用之名行诈骗网店之实的外部网站。如果一旦发现有类似的网站，请立即致电淘宝客服电话(0571－88157858)或者进入淘宝网交易安全专区(http://trust.taobao.com)进行举报，淘宝网会和各地公安网络监察部门共同打击炒作信用的黑色产业链。

　　买家缺乏举报假冒品的好习惯

　　网友留言JP青鸟：很多东西网上标价与专卖店里的价差很大，真不知道是真的还是是侵权行为？

　　专家答疑：价格是消费者判断商品是否是假货的一个重要标志。对消费者而言，价格如果低到离谱，自然是假货，但是如何判断是否价格过低，消费者除了自己查询之外，很多人并不知道交易网站事实上也有一些措施报障。

　　消费者的举报习惯需培养

　　知名交易网站在商品页面上都有“举报此商品”的按钮，例如在淘宝上的1.7亿会员都是商品审查员。网购交易网站的诚信体系理应建立在所有交易者评价机制之上，打击假货也是建立在所有交易者共同努力之上的。

　　数据显示，2009年仅化妆品一个类目，淘宝网每月平均下架的假冒商品就超过10万件，无论是通过网友投诉，还是而品牌所有者或执法机构只需要提供充分的证明，网站都会在第一时间内协助其完成“打假”。以耐克为例，2008年淘宝网帮助耐克进行假冒商品处理16次，下架商品达488360件。据悉，截止09年底，淘宝网清理假冒品牌商品1946588件，冻结封杀9834家售假的网店。

　　交易网站的标准价格库 　

　　网友一般通过网友搜索引擎或者去实体店考察，获得商品的市场价格。从交易网站管理而言，例如淘宝网有一个庞大的商品标准价格库，涵盖所有淘宝上销售的超过4亿件商品，凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于价格异常，假货可能性很大，机器会将此商品自动下架。

　　品牌监督合作

　　法国香奈儿的假货商品一度猖獗，在获悉淘宝亿元打假的信息后，也通过国内的代理公司找到淘宝，另外，阿迪达斯代理公司、百丽集团、化妆品玫琳凯、鄂尔多斯羊绒衫、上海安塞纳生物科技有限公司、东莞大志家具有限公司等数十家品牌企业加入到淘宝打假行列中，提供信息线索。

　　2009年11月，淘宝网宣布将拿出一亿元来支持打假行动和建设网购保障。在新一轮打假运动中，网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量将通过淘宝网有效整合，从而形成一致性的维权力量，共同推动消费市场诚信体系的建设。

　　事实上，对于假冒伪劣这种长久存在于中国消费市场的恶性信用缺失行为而言，淘宝网因为网上信息的透明，打假工作始终是有效的进行当中。