提供优质有效的培训是各个公司吸引保留人才的重要手段之一，尤其是那些知名的跨国企业。可口可乐也不例外，他们甚至专门在HR部门之外设立了培训发展部门。“但是我们做的还是其他企业HR部门培训发展人员做的事。”可口可乐(中国)饮料有限公司培训发展总监郑大年(右图)如是说。
冰山理论：个人品质很重要
假如一个CEO(首席运营官)、CFO(首席财务官)的素质不及格，不符合可口可乐对人最基本的要求——正直诚实，但是他的Capability(个人能力)很强，这该怎么办？答案是：在可口可乐，这个人一定要被炒掉。理由是：如果一个人的品质有问题，那么他所在的职位越高越重要，他的能力越强，那么他对企业的危害就越大。
冰山理论的普及差不多已经到了妇孺皆知的程度。对于一个人来说，冰山浮出海面的部分相当于他的Skill(技能)和Knowledge(知识)等，属于Capability(能力)的部分，这仅仅是非常小的一部分。而冰山在海面之下有着更为庞大的体积，对人而言就是他的Competency(素质)，包括Professionalism(职业操守/敬业精神)以及Integrity(正直诚实)。郑大年所说的冰山，从最底层的Integrity开始，一直到天赋，共有5层。(如图)
企业在选拔人才时必须保证最后两层没有问题，“因为一个人的正直诚实是无法通过培训获得的，提供再好的培训也不能改变品质。”郑大年认为，培训应该专注于冰山浮出水面的部分，这是可以通过培训提高和改变的；而对于冰山水下的部分不应该花费时间精力去培训，因为无法达到改变的效果。为什么一个品质有问题的高管在可口可乐公司一定会被炒鱿鱼，道理就在此。
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