9月2日，新浪女性举办的“新浪2009中国化妆品高峰论坛”在上海开幕。此次高峰论坛有助于听取消费者意见，加强消费对化妆品安全的认知；也为化妆品业界提供了深度交流的平台，从而促进行业良性发展。图为：新生代市场监测机构副总经理肖明超先生。

　　新浪女性针对大众网友进行了安全消费调查，并且给出了专业的安全报告。所以下面有请出的是新生代市场监测机构副总经理肖明超先生，给我们公布这次调查的结果。

　　肖明超：非常高兴有这个机会能够跟大家分享我们这次调查的结果，著名的作家莎士比亚讲过，说上帝给女人一张脸，女人要给自己一张脸。在美丽消费过程中，我们这几年发现消费者变得越来越精明，同时对安全的诉求为什么突出。因此我今天跟大家分享的，主要是叫美丽至上，但是安全第一。

　　今天化妆品消费者其实已经发生了很大的变化，所以我们可以先从化妆品市场来看，这个市场还有多大潜在的能量。目前中国化妆品市场应该是全球在新兴市场当中最大的市场。我们可以从过去30多年的发展来看这个市场还有多大的机会。在82年的时候化妆品产业只有2个亿，但是在08年的时候这个市场已经翻了250多倍，达到了500多亿的规模。有人预测，到2010年的时候将会达到800亿的规模，而到2015年的时候将会达到1100亿的规模。所以我想作为化妆品行业的很多品牌和厂家，应该对这样的数字感到无比的兴奋。而且每年我们整个市场都在以15%的比例增长，最高的年份增长41%，远远高于整个国家经济水平的增长速度。

　　在这样的由全社会共同推动产业发展的基础上，我们也发现根据新生代过去十多年对中国消费市场的研究，我们也发现美丽的消费是永远没有止境的。这当中有非常多化妆品的品类，有一些品类已经形成了非常稳定的固定市场份额。比如说彩妆、护肤品，还有一些润肤产品。但是有一些新的，今天已经开始定义新的品类，包括滋润、护手，包括美白、润唇、防晒等等，未来可能还会有更多。过去化妆品的功能相对来讲比较单一，可能一个产品可以解决很多问题，但是今天的消费者要在更专业的产品上他们有更多的需求。所以美丽的消费是永远没有止境的。

　　在这样没有止境的消费市场当中，我们的化妆品今天在做什么，我们制造了越来越多的概念，所以概念的营销同样也是此起彼伏。厂家自己都会在讲保湿引资，维生素B，矿物质，植物精华等，这些跟消费者沟通当中都会出现。但是你讲什么概念不重要，消费者认为你到底有没有这些元素，或者消费者怎样看才重要。所以我找了两幅漫画，有一个人买了美白的产品，结果回去擦了一段时间，回来就说你们的化妆品不仅没有让我变白，还让我变黑了，然后厂家告诉她那是因为你抹的还不够。还有一幅漫画，买了去痘的产品，结果不好用。我们的化妆品还在更多地讲概念，讲概念的时候我们可能越来越需要重视消费者对于你所诉求的概念怎么看，或者你讲的概念是否真正起到了消费者希望的效果。越来越多的消费者希望使用具有天然成份的产品，同时他们在很多领域，不管是食物还是很多其他日常生活领域当中，对健康的关注度越来越高。

　　同时今天处在互联网时代，过去我们说信息只有一个中心，信息由厂家、由品牌、由企业、由媒体发布，但是今天我们发现每个人都有可能成为信息的中心，因为今天有互联网。一个网友在网上发了贴补，写了博客，发表了一段评论，很有可能会被其他网友看到。而这种能够产生的影响，是穿越了时间，也穿越了空间，而对于企业的影响巨大。所以在信息爆炸的时代，在今天我们所看到的互联网时代，化妆品的安全问题就变得非常突出和重要。因此我们跟新浪女性频道一起联合开展了本次化妆品安全调查，刚才闻总也讲了，先后有60多万网友参与了我们的调查，我们选取了有代表性的4万多人的样本，代表了整个化妆品消费者总体完善的结构，来跟大家分享一些结论。

　　第一个结论，安全性变得非常重要。有80%左右的消费者，他们对化妆品的安全表示出比较担心。他们特别担心的就是产品到底适不适合自己使用。所以消费者现在在购买化妆品的时候，更多的是依赖正规的渠道，比如说大型的厂商，正规的网络商城等等，然后通过这个渠道，他们认为渠道是正规的，产品可能就是安全的。但是其实我们今天发现，这个并不能完全这样看，消费者虽然这样选择，但是在这些渠道当中我们也会发现有很多安全的问题，而这些安全的问题可能不是渠道的问题，是厂家的问题。

　　更重要的一点是，今天我们的化妆品每一个品牌传递的信息，和消费者自己认知的信息存在严重的不对称。每一个消费者都说我知道什么样的产品适合我使用，但是我们反过来来看这些品牌，他在购买化妆品的时候了解最少的是什么，到底哪些品牌的产品适合自己。消费者知己但是并不知彼，包括自己的皮肤，虽然她认为什么样的产品适合，但是到底哪些功效的产品能够满足她现在皮肤的需要，这也非常重要。所以化妆品的适用性对消费者来讲非常突出，他们关注的信息，包括化妆品适用的肤质，适用的年龄，产品功效的说明等等，希望能够从这些信息判断出哪些化妆品适合消费者消费。

　　其实对于今天的消费者来讲，他们可能会有一些自己的判断，变得越来越精明。但是这些精明仅仅停留在自我的一种安全防范，他更多地看说明书，看产品说明书，看使用方法，然后判断自己是不是适合，其次适用。我们今天化妆品的企业开展了很多体验的营销，让消费者适用你的产品，然后在适用产品的过程中不断修正到底自己适合什么样的产品。然后再看到底化妆品厂商有没有经过过敏皮肤的测试，因为很多人的皮肤都非常敏感。剩下的就交给了渠道销售，比如说交给了营销。所以这只是消费者自我的一种判断，但是很多消费者并不知道真正评估什么样的产品适合她自己目前的状况。这也说明安全性和适用性在今天的化妆品营销当中，已经提到非常重要的位置。我们不仅仅要去讲，这当中包含了很多化学物质化学成份概念，我们今天更需要向消费者清晰地传递你的产品，究竟适合于什么样的一群人，你的产品的定位，你的产品的功能，能够达到的功效，以及适用的人群。

　　所以接下来出现了消费者他认为安全很重要，他怎么样去辨别。辨别对于我们参与调查的消费者来讲是一个难题，他们使用的护肤产品类型，然后使用产品的功效都是非常多样化。很多人提出这些护肤产品很难判定适用性，第一个他认为，比如说产品的外包装上没有明确的适用的说明，第二产品她没有办法适用。第三，产品的功效常常会被夸大。包括像彩妆的产品也同样有难题，最典型的比如像遮瑕膏，因为每一个人都希望自己每一天都不卸妆，自己最不好的一面都可以掩盖，但是这催生了新的市场的需求，比如说遮瑕膏这样的产品，消费者说无法判断，很大一部分人说很难去判断适用性。原因是彩妆的产品里面提到，产品的功能常常被夸大，另外说明不清。正因为无法判断和难以判断，所以引发了消费者对于产品适用性标识的需求，有98%，已经接近100%的消费者，她对于化妆品适用人群等等的标识充满希望，同时他们希望化妆品能够增加，比如说适用的肤质，适用的年龄，适用的季节，使用的时间等等，也就是说化妆品的营销已经到了细节营销的时代，而不仅仅是停留在我们的概念粗放式的层面。因为到细节的部分消费者已经越来越计较。

　　怎么样传递准确的安全信息，一个是要有非常明确的安全标识。虽然现在国家已经提出，从今年往后开始所有的化妆品必须表明所有的成份，但是我相信这些工作对于消费者而言，其实远远不够。因为今天的消费者有了互联网，他们有越来越多的可以向别人传播信息的渠道。我们的调研发现，他们属于互联网高度接触的人群，从我们的几大类媒体当中，接触互联网的人群在这五年之间呈现出高速成长的状态。这些女性化妆品的消费者，她经常会上很多的网站，而我们综合的门户类网站排在前面。为什么消费者更多的选择上门户网站？因为她认为在互联网当中门户是最具有权威性的，而这种权威性和公信力影响到她对于产品的判断和信赖感。包括化妆品的适用性也是通过网络了解，比如他去找别人使用的评价，去看别人曾经在上面发表过的一些博客，包括功效的信息，厂家在网络发布的信息都是消费者判断产品适用性的很重要方面。同时有很多的消费者也会通过网络跟别人分享，关于化妆品使用的心得。

　　今天我们发现，化妆品消费者的信息，已经在网上进行汇集，而这些汇集的信息将会影响到越来越多其他网民使用的体验，以及他消费的选择。所以我们说在互联网时代，非常值得关注的是消费行为已经改变，传统的理论说一个消费者她从获取信息到她最终产生购买的时候，过去是这样的阶段。首先引起注意，然后发生兴趣，接下来产生购买的欲望，然后在头脑里面形成记忆之后，她会进行购买。但是因为有了互联网，我们会发现这个流程已经被改变，当消费者引起注意，对一个产品或品牌发生兴趣的时候，她的第一步不是保留记忆，而是要进行调查研究，她去门户网站看博客，看很多网友的论坛等等，去了解企业的一些信息，都是她调查研究很重要的一个部分。在调查研究之后她才会进行购买。所以互联网现在对于中国消费者来讲，已经成为不可或缺的满足他们日常生活非常重要的一个平台，因为他们很多的问题都希望能够在网上寻找答案，得到解决。所以调查研究之后才会购买，光购买还是不够的。现在的消费者希望沟通意见，特别女性的消费者比男性突出很多，我们典型能看到的，大家同样去逛商场，男士们逛回来不怎么讲话，女性逛回来都会跟别人讲我买了什么产品，甚至可以讲很长的时间，所以女性的口碑在互联网上非常重要。我们一定要关注在整个互联网消费者行为改变过程中，第一是在调查研究的环节，企业是不是给他传递了清晰正确的信息。第二，我们要关注消费者的评论和消费者在网络上的口碑，因为他共享的意见会被下一波消费者调查研究的时候看到，影响更多人的选择。

　　通过这样的研究，我们可以有这样的一些小结论。第一是女性对化妆品的安全性非常担忧，却缺乏准确的判断依据，这个判断依据需要由企业想办法提供。第二，由于信息的不对称，产生了消费的障碍。安全和适用性的标准可以降低安全的顾虑，消费者如何去判断，是说你有没有跟他讲，你怎么跟他讲，你产品上的标识能够让消费者清晰地知道你的产品是安全的，你的产品能够适用于他这样的人群，而这种标识能够很大程度缓解消费者安全的顾虑。所以我们不能仅仅满足于提供很长的说明书，满足于在终端培训更多化妆品的销售员。我们要放在更清晰的，特别对于品牌来讲，你的安全和适用性的标识能够影响消费者购买。最后一个，我们认为互联网的力量已经凸显出来。作为化妆品企业来讲，我们应该加强对网络的应用。要能够跟消费者进行互动，同时要能够准确地传递，去了解评估改变你在整个网络消费者当中的地位和影响力，你才可能得到更多消费者的认同。因为今天我们说网络不仅仅是体现在线上的部分，因为线上的信息会直接影响到消费者线下的购买。

　　今天由于时间的关系，未来期望跟在座的各位关于化妆品市场很多的问题，和在座的各位有更多的交流和分享，也让我们能够共同推动化妆品安全识别和今天闻总已经宣布的，消费者化妆品网络评价体系的建立，这对于化妆品的营销，以及未来推动我们中国整个化妆品的市场，都有非常重要的意义。谢谢大家！