9月2日，新浪女性举办的“新浪2009中国化妆品高峰论坛”在上海开幕。此次高峰论坛有助于听取消费者意见，加强消费对化妆品安全的认知；也为化妆品业界提供了深度交流的平台，从而促进行业良性发展。

　　主持人：就像我们所说的，在新消费时代，现在的化妆品品类越来越齐全，可是当中成份却越来越复杂，搞的大家一头雾水。购买的渠道也是非常丰富，可以从店里买，也可以从网上买，甚至还可以从一些小道的地方购买。这也引发了很多安全问题。所以下面要请出我们一些嘉宾和大家一起交流，要有请的是东方风行的CEO、《美丽俏佳人》主持人李静女士，还有宝洁大中华区对外关系副总经理岑家迪，还有上海家化首席科学家魏少敏先生。

　　李静小姐主持《美丽俏佳人》，我想对消费者行为的改变是不是感受很深？

　　李静：可以说感受特别深，我们正在筹备《美丽俏佳人》千集庆典。台下金老师指我，其实我们俩很有意思。我记得有一次我带着孩子，我记得当时新浪方言太太也带着孩子，我加入了妈妈团，我是被谁带去的已经忘了，我不知道这人是干嘛的，我以为是一个养尊处优的太太，后来吃饭的时候我才知道，说她是欧莱雅的，因为我当时没有做节目，可以说跟美容行业没有关系，跟娱乐频道接触的比较多，知道八卦的事比较多。再加上后来因为金老师也是我们的心理专家，有一方面的接触，后来我就决定做这个节目的时候，我记得当时打给金老师，很盲目，不知道要干嘛，因为我自己是一个购物狂，可以说在我做这个节目之前，基本上所有的品牌，而且很离谱的是国内跟国外基本全买过。跟他们在请教的时候胆特别大，什么都不知道就要做一个节目，现场都没有摆的东西，就给珍珍打了电话，我记得特别清楚，我们都快开始录了，提前一小时给我打电话说送东西的人在路上，拎了两包东西，都是借来的，然后就开始用那个东西化妆和搭配。我走了三年，你刚才的问题我想表达的是我的感触特别强烈，包括我自己被洗礼的，还有我认为《美丽俏佳人》对中国的女性做出了一定的贡献。

　　我记得很好玩，有一次我去体检，有一个大夫拉着多手上，李静，你们这节目办的呀，我老公都会化妆了。因为很多男人陪着老婆看，他看的时候也没什么干的，原来这个女人拿这根笔在这个地方动一下。所以我觉得可以说我看到了一期节目播出以后，我到护肤品柜台，美容顾问拉着我的手说，你在什么什么时候推荐过一款面膜，我们这卖的特别好，后来我知道他们有提成，所以他们万分激动地拉着我的手。我们是无意的，一开始并不是我们赞助，节目初始，我觉得互联网对我帮助特别大。因为我作为门外汉不可能拉着专家给我出主意，大部分信息是获取网上的。我特别坚定地认为互联网信息的搜去，对于我们这样门外汉进入这个领域有很大的帮助。包括这么多的专家，包括牛尔老师，我们这么多年都合作过，到后半部分我们更多接触权威方面的人给予我们的一些信息，包括一些介绍。对于我们来讲最重要的是，我刚才看了调查机构做的，他们做了一件很颠覆性的事情，就是挑战我们电视。电视是播出广告30秒，给观众一个梦，这个梦没错，每个女孩子都想拥有，可是是单项的。以往我们在之前的几年也是看到这样的梦，我们也不知道这个东西好不好，我们就买了用了，当互联网出现，我们看到这个梦的时候，当我们要掏钱了，我们去看一看，或者看看这样的结果，原来我还知道这是个肤质，我这个肤质不能用这个。他们做的这两件事情绝对是挑战，可以说电视台给东西越不公正，比如说类似二类广告，变白了，你自信了，然后老公也不跟你离婚了，消费者买到以后就会越失望。像宝洁、欧莱雅这样的，不会对你有任何要求，有的人让你胡说八道，我说这不是我们的合作对象。

　　主持人：你刚刚不经意当中说了白话，网络给我们体够的可能有的时候也是正反两面的东西。这个说明什么问题？当我们去关注一个事件的时候总是会得到两面信息，所以我们不能把自己当专家。因为很多消费者可能看了一样，他说就好像一个人看了一本大众医学，他就认为自己是医学专家了，一定要消除这样的误区。安全问题的确是大家非常关注的话题。你说女孩子最珍惜的就是这张脸，但是一旦抹上什么过敏了，她心里多难受啊。但是我想作为化妆品类的科学家，您再灌注安全问题的时候，您最关注的是什么？

　　魏少敏：我的背景也是学医的，所以我进入这个行业是对消费者的健康和安全。我进入化妆品行业一直做科研，化妆品的科学家对自己的产品四个特性，第一个特性是安全性，接下来是稳定，然后使用感觉，适用性。我们说相信专家的话，更主要的还是要尊重科学。专家可能是通过他掌握的一些科学知识来传播，所以我们更强调的是科学。在整个过程中都有一个科学的指导，营销学包括研发，包括销售和消费者调查。整个这个过程中，要必须使用科学的方法。

　　我在这里举一个简单的例子，你用的原料必须国家允许。你在做成产品的时候，要对消费者可能产生的安全问题进行评价。这些评价经过临床和很多学科的科学家结合在一起，我们对产品进行筛选，包括产品上市以前消费者使用研究，这都是科学的方法。上市以后对我们产品的标签，我们的使用说明，都有一个安全的指导。所以整个过程体现在怎么使用科学的方法，来加强安全的问题。

　　主持人：您这说的是从您的工作流程上关注安全性。从科学家的角度，您建议消费者怎么从科学的角度识别什么样的东西是安全的？

　　魏少敏：我们国家有一个关于化妆品标签标识的标准。标识里面更多地可以使用警示语等等。怎么来做消费者的沟通，我想新浪网非常好。第一是消费者，第二企业，第三是政府监管部分，第四个是媒体。这个媒体互联网是最有利的。所以我们怎么合作起来，加上教育，我本身也是化妆品教委会的主任，我在这里有一个小小的建议，是不是我们共同来跟消费者沟通，使他们能正确地理解。沟通工作我建议我们和媒体联手，加强沟通，使得我们标识出来的时候不会引起误解。刚才新生代还提到了很多新的消费者需求，我想作为快速消费品，消费者的需求肯定是主要的。这肯定对我们是挑战，也是差异化竞争的切入点，难度也比较高。我想谁抓住了这个机遇，哪个企业就会在某一个领域取得更大的成功，我感到非常好。

　　主持人：我小时候家里人给我一罐上面没有任何标签的白色的小罐子，然后告诉我说这是某某公司化妆品科学家自己配制的，绝对没问题，大家用的都特好。我想问，您自己是不是也配这样的东西？

　　魏少敏：我们人体差异很大，所以要做到化妆品在整个人类当中使用没有反映，那是不现实的。正因为存在个体差异，我们将来做差异化的研究，做个性化的服务，对个人定制肯定是最好的。将来是不是在某一个品牌可以让消费者做DIY，通过皮肤的认定，然后以往皮肤的表现，根据原理，我们给他做定制。

　　主持人：这可能是新的方向了。

　　魏少敏：这就是我回答你的特殊的问题。

　　主持人：好多国外大公司对于安全问题也是非常关注，对于营销方面来讲，一方面从消费者心态来讲要自然的，有美白功能，或者保湿功能，感觉比较亲切。我觉得从公司角度来说，往这方面迎合也没错。但是另一方面，比如说从安全角度来说，可能这里有一些成份的确大家不了解，就容易引起一些误导。您怎么看这样的矛盾？

　　岑家迪：首先不管是自然的成份，或者是一种化学成份，可能听起来天然的比较好，这可能是一般消费群的误区。作为一个企业，首先对于产品的安全性，这是最简单最重要的承诺。第二部分是关于产品的功效，安全性天然或者是化学没有太大的区别。问题是在于，我们对于消费者的透明度多高，这个透明度有几个层面可以达到跟消费者沟通。最简单是在产品成份的标识，以及功效的说明。另外，对于消费者的沟通，这沟通有很多方面，可以通过媒体，通过产品服务热线沟通，以及他们对产品用完之后的服务，包括他们的反馈，他们适用以后感受的跟踪，这都对企业来说是很重要的部分。这对宝洁公司来说达到对于消费者使用满足的很重要承诺。

　　主持人：所以也就是说一方面又要去迎合消费者目前的心态，另一方面当然也是保障安全，保障他们的安全，也是保障你们的安全。从我们的角度来说，每天都要化妆，对化妆品是又爱又恨的。

　　李静：我不恨，我爱。我自己赚1200块钱的时候，当时刚来北京做记者，那时候我记得93年，我跑到北京最贵的丽人美容院，在赛特那做了胶原蛋白的面膜，那是200块钱一次，其实跟你的收入无关，人在追求美的是很疯狂的，你现在让我200一张面膜，我要想一想，是给孩子呢还是给自己呢，当年我很喜欢。男人可能会背叛你，但是化妆品会给你非常良好的自信。

　　我们讲到化妆品的安全，我一直在我的节目中，做节目的第一天我自己想了一个口号，是给我自己，也是给观众，我们做电视基本都叫俗的口号，也不会像我们的大企业，都是很美丽的高高在上的，我们一定要只买对的不买贵的，这个贵不是真贵，就是我们拒绝买完全昂贵的不适合自己，我们鼓励消费者买对的。所以刚才专家讲到的成份，其实像我们的节目都希望配合。我们会做一个节目每日一词，网络配合一下，日复一日的，把消费者变成聪明的消费者，我的态度是相信自己，不要相信别人。我的态度是，我们的每个消费者要自己变成专家，我们有这么多获取信息的渠道，我们一定要这样努力做。

　　主持人：反正美丽需要勤奋的。

　　李静：美丽跟读书一样，你自己读了多少书就会获得多少。

　　主持人：你自己有没有感受，原先比如说十多年前过程，只要是美丽的我们都尝试，后来逐渐变得理性。

　　李静：我非常理性，我相信更多的中国女性，其实我一直觉得我们中国女性叫脖子文化，做脖子以上的选题收视率特别高，一做脖子以下的节目收视率就低。我希望美丽其实是爱自己的，不是说给别人。什么东西哪个好，比如说欧莱雅和宝洁，几个牌子当中我能买你便宜的我就不买你贵的。我们这么多的电视节目，包括网络，包括适用报告，包括这么多专家，提供给消费者的就是让你做一个聪明的消费者，你自己不聪明了，然后把所有的东西压在别人身上。我刚才跟金老师特别说一句，我及其反感有一些品牌，根本不是国外的，然后告诉我这是国外来的。我们的消费者很可怜，根本不懂成份。有的人就会觉得国外的肯定不会偏我吧，我们知道国内的肯定会偏人。什么国外的，国外连工厂都没有，国家该不该管这些事情啊，你让我相信你有几百年的历史，然后你相信了，你觉得这些大的品牌都是国外来的，你也不可能去国外，你相信就去买，出了事了，消费者很可怜，然后把品牌一关再去换一个牌子。我们能感觉到我们的观众，他们的知识层面对这些事情的理解很远，他不可能看成份，你把成份写全了也没用。我看牛尔老师写了50个成份，我只知道6个成份，我觉得最主要的是国家的有关部门，像滥竽充数的，然后打一些概念，我们是媒体，我们报道出去了，那就是我们的责任。所以我们希望国家先去管理这个东西，然后我们作为媒体报道。

　　主持人：消费者能够知道这个安全成份的能力比较低，所以不对等目前比较有问题。两位刚才提到国外安全标识比较成熟，人家是怎么做的呢？

　　魏少敏：去年通过的化妆品标识标准，基本上参照国外，把一些主要的信息在标签标识上体现。

　　岑家迪：我想补充一句，标识其中一个好的地方是给消费者更清楚地知道有哪些成份，不好的地方是他看了这个成份可能会更害怕。标识是其中第一步，接下来的一步是通过媒体，通过专家，通过企业能够对消费群有一个教育。或者是对于产品成份有正确的认识，这更重要。

　　魏少敏：对企业来讲既是约束也是一种保护，因为辛辛苦苦研究出来的配方，他申请了专利，别人随便占用，这对企业来说损失很大。第二个可以维权，对轻而易举得到的东西，他侵权了。我们应该把最主要的，所有的成份，警示语，使用说明，保质期，这是最关键的信息，现在把警示语也加上去，这对消费者安全消费应该说会有改变。我们的消费者没有这种习惯看警示语，一看就害怕了，这才真正体现了一个企业对消费者的负责。真正通过科学研究出来后写出来的，这方面的沟通我带今天呼吁，我们的电视媒体，包括网络一起来做这个沟通工作。我既是家化的科学家，也是行业里面做标准的，我有这个责任把这个工作推下去，我们共同来做消费者的沟通，不能说是教育，我们说是沟通，这个沟通对消费者将来正确使用化妆品非常有用。

　　主持人：所以我们第一个话题是关于新时期消费者安全诉求。非常感谢三位专家。