领导者的责任，是提高员工的生产力，而不是使唤属下们做牛做马。他们能学习专心听，而不是急着讲；也能虚心接受批评，不致动辄辩驳。优秀的领导人，不会与人逞口舌之快，而是直捣误会的来源，对症下药。他们不怪罪他人，也不会指责别人想法不对，相反地，他们相信人性本善，事事顾到他人，重视他人的反应。他们把化解歧见，达成共识，当成自己应尽的本分。

　　有了这种胸怀，主管才会把新进的属下和基层员工当成“人”而非“机器”。所以，你身为主管，应该要能叫得出员工的名字，还可以和他们有礼地聊上两句。记得不时去看看员工，不要以为自己高高在上，员工都该向你朝贡。谁不希望自信满满，别人也神采飞扬呢？员工都需要被信赖、被尊重、被欣赏、被重视的感觉。因此，愈是高层主管，愈应该主动去体会同仁的感受。

　　要改进人际技巧，不用像加强沟通技巧那样，找外面的顾问帮忙。你的每位同事都是理想的指针，最清楚你要针对哪里改进、怎么改进。关键是你要有气度接纳他人的看法。你要有勇气接受事实，同时别人也要能放心直言不讳。你越能设身处地为他人着想，你所学的也就越多。我们平日多半只注意自己的事情，很难听到他人对我们的想法。要是你有自动为人着想的习惯，你的人际技巧必会不断精进。征求高级主管的业者，往往把这一项列为五大要求标准之一，因为他们晓得，不懂得与人相处，或凡事以自我为重的人，不管把公司带向何处，永远不会有人服从，最后必以失败收场。(文/火刚)

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