9月2日，新浪女性举办的“新浪2009中国化妆品高峰论坛”在上海开幕。此次高峰论坛有助于听取消费者意见，加强消费对化妆品安全的认知；也为化妆品业界提供了深度交流的平台，从而促进行业良性发展。

　　主持人：当我们去关注一个事件的时候总是会得到两面信息，所以我们不能把自己当专家。因为很多消费者可能看了一样，他说就好像一个人看了一本大众医学，他就认为自己是医学专家了，一定要消除这样的误区。安全问题的确是大家非常关注的话题。你说女孩子最珍惜的就是这张脸，但是一旦抹上什么过敏了，她心里多难受啊。但是我想作为化妆品类的科学家，您再灌注安全问题的时候，您最关注的是什么？

　　魏少敏：我的背景也是学医的，所以我进入这个行业是对消费者的健康和安全。我进入化妆品行业一直做科研，化妆品的科学家对自己的产品四个特性，第一个特性是安全性，接下来是稳定，然后使用感觉，适用性。我们说相信专家的话，更主要的还是要尊重科学。专家可能是通过他掌握的一些科学知识来传播，所以我们更强调的是科学。在整个过程中都有一个科学的指导，营销学包括研发，包括销售和消费者调查。整个这个过程中，要必须使用科学的方法。

　　我在这里举一个简单的例子，你用的原料必须国家允许。你在做成产品的时候，要对消费者可能产生的安全问题进行评价。这些评价经过临床和很多学科的科学家结合在一起，我们对产品进行筛选，包括产品上市以前消费者使用研究，这都是科学的方法。上市以后对我们产品的标签，我们的使用说明，都有一个安全的指导。所以整个过程体现在怎么使用科学的方法，来加强安全的问题。

　　主持人：您这说的是从您的工作流程上关注安全性。从科学家的角度，您建议消费者怎么从科学的角度识别什么样的东西是安全的？

　　魏少敏：我们国家有一个关于化妆品标签标识的标准。标识里面更多地可以使用警示语等等。怎么来做消费者的沟通，我想新浪网非常好。第一是消费者，第二企业，第三是政府监管部分，第四个是媒体。这个媒体互联网是最有利的。所以我们怎么合作起来，加上教育，我本身也是化妆品教委会的主任，我在这里有一个小小的建议，是不是我们共同来跟消费者沟通，使他们能正确地理解。沟通工作我建议我们和媒体联手，加强沟通，使得我们标识出来的时候不会引起误解。刚才新生代还提到了很多新的消费者需求，我想作为快速消费品，消费者的需求肯定是主要的。这肯定对我们是挑战，也是差异化竞争的切入点，难度也比较高。我想谁抓住了这个机遇，哪个企业就会在某一个领域取得更大的成功，我感到非常好。

　　主持人：我小时候家里人给我一罐上面没有任何标签的白色的小罐子，然后告诉我说这是某某公司化妆品科学家自己配制的，绝对没问题，大家用的都特好。我想问，您自己是不是也配这样的东西？

　　魏少敏：我们人体差异很大，所以要做到化妆品在整个人类当中使用没有反映，那是不现实的。正因为存在个体差异，我们将来做差异化的研究，做个性化的服务，对个人定制肯定是最好的。将来是不是在某一个品牌可以让消费者做DIY，通过皮肤的认定，然后以往皮肤的表现，根据原理，我们给他做定制。

　　主持人：这可能是新的方向了。

　　魏少敏：这就是我回答你的特殊的问题。

　　主持人：消费者能够知道这个安全成份的能力比较低，所以不对等目前比较有问题。两位刚才提到国外安全标识比较成熟，人家是怎么做的呢？

　　魏少敏：去年通过的化妆品标识标准，基本上参照国外，把一些主要的信息在标签标识上体现。

　　岑家迪：我想补充一句，标识其中一个好的地方是给消费者更清楚地知道有哪些成份，不好的地方是他看了这个成份可能会更害怕。标识是其中第一步，接下来的一步是通过媒体，通过专家，通过企业能够对消费群有一个教育。或者是对于产品成份有正确的认识，这更重要。

　　魏少敏：对企业来讲既是约束也是一种保护，因为辛辛苦苦研究出来的配方，他申请了专利，别人随便占用，这对企业来说损失很大。第二个可以维权，对轻而易举得到的东西，他侵权了。

　　>>点击查看“新时期消费者对化妆品的安全诉求”话题完整版