9月2日，新浪女性举办的“新浪2009中国化妆品高峰论坛”在上海开幕。此次高峰论坛有助于听取消费者意见，加强消费对化妆品安全的认知；也为化妆品业界提供了深度交流的平台，从而促进行业良性发展。

　　主持人：好多国外大公司对于安全问题也是非常关注，对于营销方面来讲，一方面从消费者心态来讲要自然的，有美白功能，或者保湿功能，感觉比较亲切。我觉得从公司角度来说，往这方面迎合也没错。但是另一方面，比如说从安全角度来说，可能这里有一些成份的确大家不了解，就容易引起一些误导。您怎么看这样的矛盾？

　　岑家迪：首先不管是自然的成份，或者是一种化学成份，可能听起来天然的比较好，这可能是一般消费群的误区。作为一个企业，首先对于产品的安全性，这是最简单最重要的承诺。第二部分是关于产品的功效，安全性天然或者是化学没有太大的区别。问题是在于，我们对于消费者的透明度多高，这个透明度有几个层面可以达到跟消费者沟通。最简单是在产品成份的标识，以及功效的说明。另外，对于消费者的沟通，这沟通有很多方面，可以通过媒体，通过产品服务热线沟通，以及他们对产品用完之后的服务，包括他们的反馈，他们适用以后感受的跟踪，这都对企业来说是很重要的部分。这对宝洁公司来说达到对于消费者使用满足的很重要承诺。

　　主持人：消费者能够知道这个安全成份的能力比较低，所以不对等目前比较有问题。两位刚才提到国外安全标识比较成熟，人家是怎么做的呢？

　　魏少敏：去年通过的化妆品标识标准，基本上参照国外，把一些主要的信息在标签标识上体现。

　　岑家迪：我想补充一句，标识其中一个好的地方是给消费者更清楚地知道有哪些成份，不好的地方是他看了这个成份可能会更害怕。标识是其中第一步，接下来的一步是通过媒体，通过专家，通过企业能够对消费群有一个教育。或者是对于产品成份有正确的认识，这更重要。

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