制胜法宝

　　从一个毫无工作经验的历史系毕业生到宝洁全球总裁，人们看到的是白波付出时流下的汗水，看不到的则是他在商场打拼多年积累的商业睿智和制胜的法宝。

　　宝洁是最早的研制企业之一。研制是宝洁经营的基础，也是白波制胜法宝的核心。白波说：“在这个大竞争的年代，一个公司能否成功取决于产品创新的程度。研究与开发是公司业务的生命线。”白波任职期间，宝洁分布于全球的18个研究开发中心雇佣了超过8，300名的研究人员。他们来自600多所不同的大学及研究机构。亚洲、拉丁美洲、欧洲和北美洲的科学家通过这个庞大的科研网络分享最新的技术和成功的经验，不断开发品质卓越的产品。公司每年申请近20，000项专利，使宝洁成为世界上最具创新实力的公司之一。1995年10月18日，美国总统克林顿授予宝洁公司国家技术奖章，这是美国为技术成果卓著者所颁发的最高奖励。这个奖章充分肯定了宝洁公司在白波的领导下在不断创新，改善世界各地亿万消费者生活质量方面所作出的杰出贡献。在获奖证书中着重提到了宝洁的六项创新产品：二合一洗发水、超强保护型妇女卫生巾、去牙垢牙膏、人造纤维餐巾、带活性漂白剂的洗涤剂、超薄纸尿片。

　　白波的另一个制胜法宝就是“消费者至上”。他说：“宝洁公司所有产品都要经历两个关键考验：一是当消费者在店中购物之日，二是当消费者在家中实际使用之时。为经受住这两个考验，宝洁怎能不千方百计加强与消费者之间的联系？”宝洁对顾客的来信一律都予以回应，不论是信件或电子邮件的摘录及来电的摘录等，都会定期传阅给品牌经理、产品开发部门、生产部门及高级主管。20世纪70年代以后，宝洁成为最早使用免费电话与消费者沟通的公司之一。白波在职时曾成立一个网络公司——Reflect.com。这个网站可以让消费者根据自己的需求，选出最适合自己的、最个性化的

　　白波带领宝洁取得更大成功的法宝还有品牌宣传战略。与其庞大的消费品家庭和产量相适应，宝洁公司在报纸、杂志、电视、电台等主要媒体都投入大量的广告。谁都无法否认，宝洁是最精明的广告赢家。在塑造宝洁品牌的过程中，宝洁的广告更加促进了宝洁的成功。正是在一点一滴的渗透中，无数民众成了宝洁的忠实用户。对此，白波用形象的“蟒蛇原理”来解释：日复一日的宝洁理念会像蟒蛇一样缠着你。很多人都认为蟒蛇先是用自己的身体来将你缠起来，然后，再一点点地将你缠紧，直到你窒息为止。实际上并非如此。蟒蛇先是选在胸腔这个部位来对你捆缚。之后，它就坚守在那儿。当你呼气的时候，它就有了感觉。你每呼气一次，它就缠紧一点。最后，你就渐渐地无法呼吸。这就是“蟒蛇原理”。

　　白波还非常注重在业务的各个领域寻找机会与其他公司建立合作伙伴关系，以便将双方的优势相结合。他的原则是：以尽可能低的价格为消费者提供最佳质量的产品。宝洁同上百个专业协会、教育学院和政府机构合作，通过世界牙医学会这样的组织支持全球健康教育项目。同政府部门，譬如菲律宾